la impresora no imprime y esta nueva

[Cesar_vergara]

tengo una hp deskjet advantage ink 3775, la instale, se conecto a la wi fi, pero no imprime, llame al soporte tecnico, me hicieros un soporte via remoto, y la impresora aun no imprime, el asistente virtual no sirve, el chat con el soporte tecnico no me lo siguieron contestando, pedi hacer uso de la garantia y aun no me dan respuesta, mi dinero tambien vale, la compre hace 4 dias, y no funciona, me llego ayer el despacho, y no sirve para imprimir via wifi, tampoco imprime via usb, lo  unico que si hace es escanear y fotocopiar, pero no la compre para eso, porque ya tengo otra impresora que hace eso de mejor manera y mas rapido, no se que hacer, en la tienda donde la compre tampoco me dan repuesta, y mi dinero no me cayo de los arboles como para desperdiciarlo en un producto que no funciona como debe. saludos, espero lean esto los que fabricaron  esa porqueria de producto que no sirve para nada.

[YordanC]

Hola! Cesar_vergara

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

Para saber si la impresora imprime realiza este procedimiento.

Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba para asegurarse de que el hardware funciona correctamente.

1. Asegúrese de que haya papel blanco normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido  y luego presione el botón Cancelar .

3. Suelte el botón Cancelar y después suelte el botón de Encendido.

   Se imprimirá la página de prueba.

   Gráfico : Ejemplo de página de prueba

   

Imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora para obtener información general acerca de la impresora como la información del producto, las configuraciones de conectividad y los ajustes de escaneo.

Mantenga presionado el botón Cancelar  durante 3 segundos.

Se imprime un informe del estado de la impresora.

Gráfico : Ejemplo de informe de estado de la impresora

Si la impresora imprime esas dos Paginas entonces no tiene ningun problema, ahi seria realizar la configuracion correcta para que se conecte al wifi y puedas imprimir.

Procedimiento para reconfigurar el wifi.

Cómo configurar una impresora inalámbrica HP utilizando HP Smart en Windows 10 | HP Printers | HP

https://www.youtube.com/watch?v=UrYpGi5Z1NE

1Paso: Vas a presionar el boton Wifi junto al Boton (X) Rojo de la impresora durante 3 segundos y el led del wifi de la impresora debe comenzar a parpadear.                                                                     
2Paso: Vas al equipo Wifi de la casa o Rooter y mantienes presionado el boton WPS hasta que el led del boton wps comience a parpadear.   
3Paso: Luego vas al Ordenador o Movil y abres el progama HP Smart y aplicas en el Signo (+) para agregar una nueva impresora y si te sale la selecionas y aplicas continuar y vas realziando los pasos como va indicando hasta el final que imprime una pagina de prueba.

Suporte Saludos!!