impresora nueva "sin conexión"

[m_m_l]

Hace unas semanas compré una ENVY PRO 6400 y unas veces imprime y otras no indicando "impresora sin conexión". Hemos probado todo varias veces durante varios días: desinstalar y volver a instalar; desconectar de la red eléctrica y conectar directamente a enchufe en pared; desconectar el router; incluso desactivando el antivirus de los ordenadores... 

Tenemos una red inalámbrica. Cuatro ordenadores (portátiles y CPU) y a los cuatro les pasa lo mismo.

Al volver a instalarla, imprime hoja con nuevo PIN para la instalación. Se instala correctamente y al enviar un archivo para imprimir indica "impresora sin conexión"

Gracias por la ayuda de antemano

[resistencia]

Estimado @m_m_l 

pruebe a actualizar el firmware de la impresora.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ENP6400_2049A/ENP6400_2049A.exe 

Sino funciona  no es necesario poner un PIN, usted debe oprimir el boton wi-fi por 5 seg, esto le permití reinstalar nuevamente el software de la impresora y se va conectar automaticamente sin necesidad de PIN, entonces primero desinstale el HP Smart y oprima en la parte posterior de la impresora el boton wi-fi por 5 seg y luego vuelva a instalar el HP Smart

Nota: La impresora entrará en modo de configuraciÎn de Auto Wireless Connect (AWC). Seguirá
buscando y esperando a que se conecte la aplicación HP Smart durante un periodo aproximado de dos
horas, tras las cuales dejará de buscar.

[m_m_l]

Muchas gracias por la aportación! Pero ante la imposibilidad de configurarla, la devolvimos y adquirimos una de otra marca