impresora no se conecta a la nueva red

[camila-p17]

Hola, cambía la red de internet de mi trabajo, por ende la impresora se desconectó y ahora no se como volverla a conectar a la nueva red, pues ya estaba configurada

[lfern]

Hola Camila,

¿Me podría especificar el modelo de impresora que tiene?

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[camila-p17]

Laser jet pro m102w

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @camila-p17 .

En este caso restaure la impresora y conectese a la nueva red.

Al restablecer los valores predeterminados de fábrica, todos los ajustes de la impresora y la red vuelven a
sus valores predeterminados de fábrica. No se restablecerá el recuento de páginas, el tamaño de la bandeja
ni el idioma. Para restablecer la configuración de fábrica de la impresora, siga estos pasos.
PRECAUCIÓN: Al restablecer la configuración de fábrica se restauran todos los valores predeterminados de
fábrica y se borran las páginas que estén almacenadas en la memoria.

[lfern]

Hola Camila, 

Además de los pasos indicados por GoldMaster te voy a dejar el enlace donde te vas a poder descargar los controladores de tu impresora con los que prodrás conectarla a tu red teniendo la impresora previamente conectada por USB.

Entra en este enlace y descarga el controlador: https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m102-printer-series/9365392/model/9...

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[lfern]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[lfern]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.