impresora laserjet pro m12w

[fernanda27]

Me compre esta impresora nueva! la instale y todo bien imprimie 10 hojas cuando iba a volver a colocarlas para imprimir doble faz resulta que la impresora que reitero es nueva me toma de 3, 4 o x cantidad de hojas juntas. Es terrible no puedo creer que este teniendo este problema con una impresora NUEVA, por ende , queda descartado el desgaste de los rodillos de la toma de papel. 

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola fernanda27

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar este problema asegúrate de usar papel de tamaño correcto y no mas de 15 hojas así cómo que no tenga alguna grapa o este dañado.

Adicional realiza lo siguiente:

1. Busca el modelo de su impresora en Windows y luego haga clic en el nombre de la impresora en la lista de resultados.

   Se abre el Asistente de impresoras HP.

2. Haz clic en Imprimir y luego en HP Device Toolbox.

3. Haz clic en la ficha Sistema y luego seleccione la página Servicio.

4. En el área Modo de limpieza, haz clic en Iniciar para comenzar el proceso de limpieza.

Adicional, realiza lo siguiente:

1. Apaga la impresora.

2. Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y espere a que se enfríe la impresora.

3. Abre la puerta de acceso del cartucho de tóner y, a continuación, extraiga el cartucho de tóner.

4. Ubica los rodillos de recolección.

5. Humedece ligeramente, con agua destilada o embotellada, un paño limpio que no deje pelusa y escúrralo.

6. Limpia los rodillos de recolección, aplicando fuerza moderada.

7. Deja que los rodillos de recolección se sequen por completo (aproximadamente 10 minutos).

8. Vuelve a colocar el cartucho de tóner y, a continuación, cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tóner.

9. Conecta el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Espero que te sea de utilidad. 

Saludos.

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos.

[S_Jaramillo]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos.