impresora hp 3775 no imprime el rojo

[ivaniailenka]

Hola, compre un cartucho de color nuevo, reemplacé el antiguo y no imprime en color rojo, ya hice todo lo que aconsejaron, limpiar cartuchos, alinear, y nada. En la pagina de diagnostico de impresión donde salen los bloques de color, el cuadro de color magenta esta en blanco, los demás colores, amarillo, cian, cian claro, amarillo claro perfectos. Será el cartucho que venía malo? es original.

impresora hp 3775 inalámbrica sin pantalla táctil. 

[CL17]

tengo exactamente el mismo problema no imprime para nada EL ROJO y ahora me surgio otro.... AL ESCANEAR, lo hace todo oscuroooo la imagen luego del escaneo es totalmente negra!!!!!

[ChristianP]

Hola! que tal?! 

La probabilidad de que el cartucho esté defectuoso es muy baja, ya que los otros colores si salen y generalmente cuando están con defecto, no sale ninguno.  

Haz la prueba actualizando el firmware de la impresora.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/DJ3700_R1828A.exe 

Te dejo esta guia que tiene varios pasos a seguir que también pueden ayudarte. 

Impresoras HP DeskJet 3700: sin problemas de tinta negra, colores incorrectos o similares relacionad...

Espero te sea util. Saludos. 

ChristianP - Soporte HP 

[CL17]

buenos dias

en mi caso yo realice todos esos pasos.. el firmware esta actualizado e igual no imprime el rojo!!!

y ahora al escanear todo sale negro..

esto ultimo no se si debe a la interfaz de hp smart o es la misma impresora...

debe tener estp una solucion xq no son afectaciones dadas x mal manejo y x mas q ya paso garantia.. es un problema del dispositivo ya sea x hardaware o software o ambos

[ChristianP]

Hola! si ya seguiste todas las instrucciones y no funcionó, debes llevar tu equipo a un centro de servicio técnico. 

Si tu equipo está en garantía, respondeme por privado con el numero de serie y desde que país y ciudad nos contactas. 

ChristianP - Soporte HP

[CL17]

buen dia cristian

no para nada.. yo compre esa impresora en 2017.. x eso hice mencion q aun pasado garantia.. alguien debe hacerse responsable xq este fallo no corresponde a un mal manejo de mi parte como ususrio sino a un tema de hp sea por hardaware o por software del dispositivo..

que de puede hacer?

saludos desde Panamá.

[ChristianP]

Entiendo. Te dejaré un mensaje privado. Gracias por tu contacto. Saludos. 

ChristianP - Soporte HP 

[Katline]

Mi impresora la compre ayer 11 de agosto de 2022 en santiago veraguas PANAMA es la hp 3775 y no mi imprime el color ROJO he impreso para la prueba varios doc. Con colores y el rojo me sale en verde o amarillo. NECESITO RECOMENDACIONES O UNA SOLUCION

[CL17]

q va paisana.. ese daño viene de hace rsto yse limpian las manos q no q compra otra... tu la compraste reciente y lo mismo.. entonces cual es la excusa?? y te digo algo.. eso empezo a **bleep** luego de una actualizacion de ellos mismos.. psss

[SolQ]

Hola 
 

Katline

Los cartuchos instalados son los que traia la impresora?

Estaban nuevos y son originales de HP?

Realiza por favor una alineación desde el aplicativo de la impresora instalado en su computador .

Realizala en 3 niveles .

Y luego realiza una limpieza manual de los cartuchos :

Haga limpieza manual solamente alrededor de los inyectores de tinta y luego imprima un página.

PASO A PASO:

Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.

Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Presione el cartucho levemente hacia abajo para soltarlo y luego retírelo de la ranura.

Presione ligeramente uno de los cartuchos de tinta hacia abajo para liberarlo y luego sáquelo.

Sujete el cartucho de tinta por los lados.

Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.

   PRECAUCIÓN:

No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

Humedezca un hisopo o un paño que no deje pelusas en agua destilada preferiblemente y escurra el exceso de agua.

   PRECAUCIÓN:

No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.

Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisipo.

   PRECAUCIÓN:

No limpie la placa del inyector.

1   Placa del inyector - No limpiar

2   Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar

3   Contactos del cartucho de tinta - No limpiar

Deje el cartucho de tinta en reposo algunos minutos hasta que se seque o utilice un hisopo o paño seco para secarlo.

Repita ambos cartuchos.

Conecte los cartuchos, cierre la compuerta de acceso.

Vuelva a conectar el cable de alimentación, presione el botón de Encendido para encender la impresora, si no se encendió automáticamente.

Si la falla continua será necesario que pruebes con otroa cartucho original y compatible para su impresora .

Recordando que puede comunicarse por el siguiente contacto para la garantia de su impresora :

Panamá
800-0109 posterior marcar 1-800-711-2884
800-2288 posterior marcar 1-800-711-2884

 https://wa.me/5213319309511 

Saludos,soporte Hp.