impresora hd deskjet 3835 no detecta los cartuchos

[victorsando]

hola comunidad, al cambiar el cartucho original de tinta negra me aparece la siguiente leyenda, los cartuchos indicados no están destinados al uso en esta impresora. Por las dudas volví a ingresar el usado que todavía tenia un cuarto de tinta y sigue la misma leyenda, ya desinstale el software y lo volví a instalar, también coloque otro cartucho nuevo y tampoco, cualquier ayuda será bien recibida, muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @victorsando .

Los cartuchos y la impresora los adquirió en el mismo país?

Cuales son los cartuchos que adquirió?

[victorsando]

hola, si son cartuchos 664 originales comprados en argentina, de hecho coloque devuelta el usado que le quedaba algo de carga y sale la misma leyenda, muchas gracias por responder 

[GOLD_MASTER]

@victorsando .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3830_2021A/DJ3830_2021A.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[victorsando]

Hola, lamentablemente no anduvo tampoco, repetí los pasos con mas tiempo de apagado pero igual continua apareciendo "los cartuchos indicados no están destinados al uso en esta impresora". De todas formas, estoy enormemente agradecido por la colaboración brindada y si aparece otra idea será un gusto recibirla.-

[GOLD_MASTER]

@victorsando .

Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y limpie el / los cartucho(s). Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos y coloque los cartuchos en su lugar.

• ¿Si detecta el cartucho?

[victorsando]

Hola, he intentado con esto ultimo y tampoco, creo que me estoy dando por vencido de todas maneras muchisimas gracias

[GOLD_MASTER]

@victorsando .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[victorsando]

Hola, soy de argentina y ya han pasado mas de dos años desde la compra por lo tanto esta fuera de garantía, gracias

[GOLD_MASTER]

@victorsando .

Es de Buenos aires, Mendoza?