impresora deskjet 3720 no se conecta al nuevo router de 5ghz

[Zambrano73]

Tenemos un impresora HP Deskjet 3720 y ahora nos ha puesto un router nuevo de 5ghz. No hay manera de conectar la impresora a la wifi del nuevo router. ¿Qué podemos hacer?

gracias

[S_Jaramillo]

Hola Zambrano73!

Con gusto te ayudo, te comparto que la impresora solo se puede conectar a redes 2.4 Ghz, por lo cuál esta sucediendo esto, te dejo las especificaciones del equipo para que revises más información de la impresora.

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series/8954253/model/8954254...

Saludos,

[L_Zermeño · Accepted solution]

Restablece los valores de red de la impresora de la siguiente manera presiona el botón de wifi y la x de cancelar durante 5 segundos. 
 
Después en tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente: 
 
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera: 
 
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 
 
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 
 
En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 
 
HKEY_CURRENT_CONFIG 
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control 
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 
 
 
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link: 
 
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series/8954253/m... 
 
Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP Easy Start Printer Setup Software. 

 
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación. 
 
Ya que este instalado prueba la impresión. 

[Zambrano73]

Muchísimas gracias, ya lo tenemos solucionado.

Saludos,

[L_Zermeño]

Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes no dudes en comunicarte con nosotros.

[PHHE]

Lei la respuesta que ha escrito anteriormente. Pero para alguien que ocupa Mac OS, que solución hay? Porque yo tampoco puedo conectar mi printer con el Wifi de 5G. 

Ayuda por favor,

Gracias!