impresora Laserjet M102w pierde conexión wifi

[Carmen753]

La impresora pierde con frecuencia la conexión wifi, la luz wifi parpadea y deja de estar localizable por los equipos de la red. Está configurada con una IP fija. Desde el soporte de Hp dicen que es problema del router y que deben abrirse una gran cantidad de puertos.  ¿Es la única solución? ¿qué puertos en concreto? Y aún cuando ese fuera el problema ¿por qué la impresora no es capaz de recuperar la conexión, si no es de forma manual? Cualquier otro equipo si lo hace de manera automática.

Gracias por la ayuda

[ecamp]

Hola Carmen753!

Efectivamente, algunos modelo de router tienen un cifrado que no es compatible con la impresora. 

Si mis compañeros ya te han asistido, tendrías que hablar con la compañía de internet.

No obstante, te envío un manual por si te puede ayudar: https://support.hp.com/ar-es/product/hp-laserjet-pro-m102-printer-series/9365392/model/9365394/docum...

Un saludo

Soporte Técnico HP

[Carmen753]

Ya he contactado con Movistar, he restaurado a ajustes de fábrica, tus compañeros han accedido por control remoto al router, han desactivado el firewall, han comprobado el cifrado, y ha vuelto a perder la conexión. Tambén he pasado a 8 horas el tiempo de espera antes de su apagado, y he estado haciendo Ping para prolongar éste. Sin éxito.

Si me dices el tipo de cifrado de la impresora y en que apartado de la configuración está, puedo volver a comprobarlo.

Acabo de aplicar las instrucciones que me has enviado:

he eliminado las impresoras  (tenía una antigua) y he vuelto a agregar ésta, como AirPrint. De momento funciona, veremos si queda arreglado definitivamente.

Gracias  

[Carmen753]

Persiste el problema, sigue perdiendo la conexión aleatoriamente.

En las últimas horas he hecho varias tandas de ping a la IP de la impresora:

Con "apagar después de inactividad de 8 horas":

- ping ilimitado desde las 21h a las 1,45h aproximadamente, la impresora dejó de responder a las 0,56h

- ping ilimitado desde las 1,45h a las 10h, la impresora también dejó de responder

Con "apagar después de inactividad de 2 horas":

- ping ilimitado desde las 16:11 a 17:50, igual que en los casos anteriores dejó de responder antes de alcanzar el umbral de las 2 horas. 

Ninguno de los demás dispositivos conectados a la red han tenido ninguna interrupción.

[joserub]

Mi impresora M102W perdía la señal wifi de forma inesperada y tenía que volver a encenderla para que se conectase a la red Wifi de casa.

La tenía configurada para conectarse en la banda de 2,5 Ghz al router (Ono 300M). Como no encontraba solución al problema, cambié la configuración para conectarla al router en la banda de 5 Ghz, con la aplicación "Asistente de impresora HP" desde un ordenador conectado por USB a la impresora. Llevo 24 horas sin que se haya perdido la conexión y puedo imprimir vía Wifi desde otros ordenadores.

Desconozco si es problema de la impresora. Lo que es cierto es que mis dispositivos móviles están conectador en la banda de 2,5 Ghz y no me dan problema.