impresora HP OfficeJet Pro serie 7740 no imprime en Windows 10

[JesusMarioCV]

Buen Dia comunidad

tengo un problema con una impresora HP Office jet 7740 en la cual tengo varios usuarios que pueden imprimir en ella sin ningun lio pero hay uno que usa Windows 10 Pro x64 en la cual no puede imprimir nada en WORD ni EXCEL pero los archivos en PDF si se imprimen, estas opciones ya las intente:

- desinstalando y reinstalando el Driver (usando el disco incluido en la caja)

- bajar e instalar el driver de la pagina (el cual tien fecha de abril del 2018)

- borrar el archivo de registro de las impresoras y reinstalando el driver

- buscando un Driver de SO diferente (Windows 8, Windows 7 de 32, 64 bits) pero para todos son el mismo archivo de instalacion

- Usar laimpresora con  cable USB y reintentar todo lo anterior

ya no se que mas intentar, recurro a ustedes compañeros

Gracias por su atencion

[GOLD_MASTER]

Hola @JesusMarioCV .

Intente imprimir con el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[JesusMarioCV]

Hola @GOLD_MASTER gracias por tu respuesta

en tu sugerencia me comentas que intente con el driver incorporado de Windows 10 pero eso ya lo intente y obtengo el mismo resultado que con el instalador completo de HP

lo de eliminar el archivo de registro de las impresoras tambien ya lo intente tambien y en el orden que me propones

los enlaces que me propones descargan un archivo de 1 KB ya intente ejecutarlos pero indican un "error al cargar el solucionador de problemas"

¿no tendras otro enlace? por que co 1 KB creo que no es completo el archivo

[GOLD_MASTER]

Ejecute como administrador word y mande a imprimir.

Ejecutar como administrador Word

[JesusMarioCV]

Hola GOLD_MASTER

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