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impresora ENVY 5010 no reconoce cartucho negro de fabrica

ENVY 5010
Microsoft Windows 10 (32-bit)

buenos días, hace una semana adquirí esta impresora HP ENVY 5010. al día siguiente a su compra la impresora no reconocía el cartucho negro, después dejo de reconocer el cartucho de color ,ambos son los que venían con la impresora, pero siguiendo las instrucciones de su pagina conseguí que volviese a reconocer el cartucho de color, pero el negro sigue sin funcionar, solo realice 4 copias el primer día, por lo que es imposible que se haya agotado, si pueden guiarme para conseguir que vuelva a funcionar se lo agradecería, 

 

Muchas gracias

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impresora ENVY 5010 no reconoce cartucho negro de fabrica

Hola @ROGER2 

 

puede ser un error de producción verifique el nivel de tinta del cartucho negro, puede suceder que no vino completamente lleno.


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