impresion en cola hp 3762

[metalikilla]

buenas tardes Comunidad. Tengo un problema con mi HP 3762 comprada hace 2 días: la instalación, el Wifi y todo lo relacionado con el software está correctamente instalado. La aplicacion HP Smart indica que todo está en orden, envío a imprimir (via Wifi) documentos propios de dicha aplicacion (estado de señal, comprobación de errores, etc...) y todo perfecto. El PROBLEMA viene cuando quiero imprimir mis archivos personales (documento, pdf...), se quedan en cola y NUNCA llegan a imprimirse. Me aparece una ventana comentando que hay un error y nada puedo hacer. En cambio escanear y fotocopiar sí puede. ¿A qué se debe? Me pasa con éste portatil, con otro más actual PERO NO con mi móvil.

Ya no sé por dínde tirar ni  a quién acudir, muchas gracias de antemano

[resistencia]

Hola @metalikilla 

Pruebe a usar esta herramienta a ver si detecta algun problema

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

[metalikilla]

saludos @resistencia,

se me olvidó comentar que antes de escribir en este foro probé con la aplicación que me comentas. Averiguó un fallo con los "dispositivos asociados", me recomendó asociar mi pc y mi impresora y funcionó. Al reiniciar el pc todo volvió como antes, todos los archivos a imprimir en cola...

Lo más curioso es que al reiniciar de nuevo el pc pues  la impresora empezó a imprimir, es todo muy raro. Eso sí, con el móvil todo correcto.

Me estoy volviendo loco.

Muchas gracias

[resistencia]

En dispositvos y impresoras tiene como predeterminada su impresora ?

[metalikilla]

Sí si, la tengo como predeterminada 

[resistencia]

Hola @metalikilla 

Fijese por favor si tiene instalada esta version del software

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series...

[metalikilla]

Lo comprobaré y diré algo al respecto 

[metalikilla]

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De momento @resistencia en un portátil se ha solucionado. En el otro cuesta que se instale de nuevo Ho Smart (da error de instalación) seguiré luchando y te diré en breve
ha escrito:

Hola @metalikilla 

Fijese por favor si tiene instalada esta version del software

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series...

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[resistencia]

Hola @metalikilla 

Desisntale antes la version anterior de HP Smart y luego instale la nueva.

[metalikilla]

Así lo hice, es más un problema con la tienda de aplicaciones de Windows. Tendré que armarme de paciencia.

En cuanto vea que está solucionado el problema te comento. Muchas gracias