hp officejet 7500 A mensaje "atasco de papel".

[cfer]

 No tiene ningún atasco de papel, hemos abierto según video los 3 compartimentos. 

Al abrir el compartimento donde está el carro, siempre se va al medio para cambiar los cartuchos, pero el carro se queda en el lado derecho. Hemos intentado tirar del carro con suavidad, pero no hay manera. 

hemos reseteado y tampoco. Aparentemente a simple vista no tiene nada roto. Hemos leído en otros foros que es un problema de software, pero intentamos reinstalar el software, y llega un paso que ya no nos deja. Desde la impresora hemos intentado resetear y no hace ningún cambio aparente.  La hemos desconectado y tampoco.

[ecamp]

Hola!!

1.- Retira cartuchos y cabezal.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca cabezal y cartuchos.

6.- Prueba ahora.

Si cuando la enciendes de nuevo no aparece el error pero si al imprimir, sigue los pasos de este documento: https://support.hp.com/cl-es/document/c02468403

Comprueba que tienes la última versión de firmware: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-7500a-wide-format-e-all-in-one-printer...

Puedes restaurar a valores de fábrica: Menú Configuración/Herramientas/Restaurar valores.

Si el error persiste, tendrás que llevarla a reparar.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[cfer]

Sacar el carro de donde se queda metido a la derecha, es lo primero que intentamos, pero como puse en el correo, es imposible de hacer. No va a su posición habitual cuando se abre la tapa. Se queda a la derecha dentro de la carcasa con lo que es imposible retirar cartuchos. 

[ecamp]

Hola!!

Pues , como te comentaba, si el error persiste, tendrías que llevarla a reparar.

Un saludo

Soporte Técnico HP