hacer funcionar hp 5514

[oscarperezpolo]

hola tengo un problema con una hp5514 la instalo pero mi pc no la reconoce ,en la pantalla de mi impresora me pone conectada pero no puedo ni escanear ni nada y desde mi pc tampoco esto es horrible .

[J_Sainz]

Hola, buen día oscarperezpolo

Con gusto puedo ayudarte con el problema que reportas. 

Para ésto requiero saber el modelo exacto de la impresora, ya que con hp 5514 no me aparece algo relacionado con una impresora. 

De igual forma para instalarla de forma correcta, habiendo instalado anteriormente la impresora. Debes entrar a dispositivos e impresoras, quitar la impresora si aparece en la lista. 

Después debes entrar a panel de control en programas y características deberás buscar un programa de HP por orden alfabético, debes buscar el programa de tu impresora y desinstalarlo, para ésto la impresora debe estar desconectada del computador (en caso de que la conectes por USB).

Habiendo hecho ésto, entra a la siguiente página de internet: 

https://support.hp.com/mx-es/drivers

Coloca el modelo exacto o el número de producto de tu impresora para que te envíe a los controladores de la misma, donde podrás descargar el software de instalación original de la impresora. O bien, si tienes el CD de instalación puedes omitir éste paso.

Al ejecutar el software que puedes descargar o el CD de instalación sigue las instrucciones de instalación del software o CD. Habrá un punto en donde te soliictará conectar el cable USB al computador, cuando comienzas con la instalación debe estar encendida la impresora y el cable USB solo debe estar conectado a la impresora, no al computador. Al computador lo conectarás hasta que el software te lo solicite. 

Ésto debido a que si conectas la impresora por USB antes de que el software te lo solicite, el computador podría comenzar a descargar un software genérico desde internet y eso podrías ocasionar problemas. 

Espero la información te sea útil. De ser así, puedes marcar la respuesta como aceptada.

Gracias!

En caso de que el problema persista, puedes escribir nuevamente indicando el modelo exacto de tu impresora y el número de producto de la misma, por mensaje privado.

Saludos!

[ferRX]

Hola @oscarperezpolo,

Prueba a instalar con el siguiente controlador:

>> Controlador Photosmart 5514 - para Windows 10

Nos comentas como va. 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[oscarperezpolo]

hola ya la e desinstalado y e descargado sofware de la pagina de hp y nada ,aqui te mando lo que pone en la parte trasera hp 5510 e All-in-One B111 y en otro sitio CN1BI25M68 ok la impresora se conecta por wifi 

[oscarperezpolo]

eso ya lo e echo 10 veces  

[oscarperezpolo]

Q pasa q no se puede escanear y sin solución no soy el único a lo q leo en muchos foros

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!