garantía

luisfevi · ‎17-02-2019

Compramos en amazon una impresora HP ENVY 5030 el 07 de enero de 2018 y los cabezales, por más que le damos a limpieza, no soluciona la mala impresión.

En la tienda nos dicen que por ser compra en España tiene garantía de 2 años pero, al consultar en la web de HP e identificar el producto, da la garantía como caducada.

Necesito que me digan como proceder para que me solucionen el problema, ya que es imposible imprimir un documento legible.

En espera de su pronta respuesta, reciba un cordial saludo

GOLD_MASTER · ‎17-02-2019

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000/EN5000_R1904A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095720/...

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@HPSupportESP

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