Hola @GEVIAN .
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema ó Powershell.
Coloque el siguiente comando y pulse enter:
printui /s /t2
Seleccione su impresora.
De clic en Quitar.
Seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores por ultimo acepte.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/PW477/Full_Webpack-38.9.2003-PW477_DW_Full_Webpac...
Controlador opcional:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/PW477/Basic_Webpack_x64-38.9.2003-PW477_DW_Basicx...
Mas informacion:
¿Su impresora no imprime o solo deja una hoja en b... - Comunidad de Soporte HP - 949879
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP