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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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error escaner 13 laserjetpro MFP m521dn

HP LASERJETPROMFP M521DN
Microsoft Windows 10 (64-bit)

error escaner 13 laserjetpro MFP m521dn

5 RESPUESTAS 5
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error escaner 13 laserjetpro MFP m521dn

Estimado @WNPG 

 

es un problema con el motor del escaner

 

HP LaserJet Pro - Solución de los mensajes de error en la versión 30.xx (error de escaneo) | Soporte...

 

30.0013
Error de escáner 13
El motor del escáner no ha podido encontrar la posición de inicio. Este error se produce normalmente durante la secuencia de inicio.
Apague y encienda la impresora y, a continuación, vuelva a intentar procesar el trabajo.
Si el problema persiste, sustituya el motor del escáner. Póngase en contacto con el soporte HP: www.hp.com/go/support

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error escaner 13 laserjetpro MFP m521dn

muchas gracias por tu información, adicional te comento que se hace el proceso de apagar y volver a encender la impresora, volviendo a mostrar el mensaje de error 13; pero si seleccionamos la tecla de Home 

WNPG_0-1664298258187.png

 

, la impresora muestra las opciones de copia, escáner, fax,... seleccionamos la opción de copia , seleccionamos la cantidad de copias y luego el botón de copiar, nos muestra otro error: "79  Service Error Turn Off and then On".

 

Quedo al pendiente de sus comentarios/ayuda.

 

Saludos.

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error escaner 13 laserjetpro MFP m521dn

pruebe a seguir estos pasos

 

HP LaserJet Pro: errores 79 | Soporte al cliente de HP®

 


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error escaner 13 laserjetpro MFP m521dn

Muchas gracias por tu apoyo, te comento que se hicieron los pasos de la guia para resolver errores 79 y el problema persiste.

Este problema solo lo presenta el equipo al momento de sacar copias o escanear; el equipo imprime sin problemas desde cualquier aplicación desde una PC.

 

el link http://www.hp.com/cposupport/en/docs/c03754273 que muestra el proceso para actualizar el firmware da error de Page not found.

 

Quedo atento a tus indicaciones.

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error escaner 13 laserjetpro MFP m521dn

Estimado , entonces debe cambiar el motor del escaner, esta dañado.


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