error código de excepción 0x06d7363

[SERSCENTE82]

Cuando intento imprimir por ejemplo desde microsoft word de un día para otro al dar a la pestaña propiedades para modificar las opciones me aparece un cuadro que pone "función dirección 0x35779d98 produce un error de protección -código de excepción 0x06d7363, es posible que las hojas de propiedades no funcionen bien y se queda bloqueado. No me permite modificar nada. Intento meterme desde el programa de hp envy para modificar las opciones y tampoco me deja desde allí.

He reinstalado la impresora y word y sigue igual, me gustaría que un especialista/técnico de HP me pudiera ayudar porque no puedo imprimir.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo siga las instrucciones para la instalación de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/11534751/d...