error 49.38.07 al escanear en impresora HP LaserJet 500 MFP M525 ya actualice el fimeware

[Sandy_73]

Tengo esta impresora HP LaserJet 500 MFP M525 salio error 49.38.18 lo que hice fue instalarle el ultimo fimeware el cual es ljM525_fs4_fw_2406048_029635 despues de esto al escanear salioel error 49.38.07 yse reinicia volvi y le instale el fimeware anterior el cual es ljM525_fs3_fw_2308974_579765 pero no se corrige que mas puedo hacer

Gracias 

[Maké]

Para determinar el nivel actual de firmware instalado, en el dispositivo:
Vé al panel de control de la impresora o, MFP.
1. Vé al panel de control de la impresora.
2. Desplaza hacia abajo y selecciona, la aplicación Administración.
3. Selecciona el menú Informes.
4. Selecciona el menú Configuración / Páginas de estado.
5. Selecciona la opción Página de configuración.
6. Selecciona la impresión.

Fuente : ftp://ftp.hp.com/pub/networking/software/pfirmware/readme_ljM525fw_2300366_378475.pdf

[Sandy_73]

Información del firmware actual

Versión del paquete de firmware

4.6.0.1

Revisión del firmware

2406048_029635

Código de fecha del firmware

20180510

Nivel de HP FutureSmart

HP FutureSmart 4

Le volvi a instalar el 3 y sigue saliendo error medeja escanear solo con un usuario el resto no pueden sale el error citado antes y se reinicia ya vereifique permisos y al ingrear por la web al dispositivo aparece 

Actualización incorrecta, debe volver a enviarla

[Maké]

Bueno, entonces, te aconsejo que desinstales todo, inclusive los registros y vuelvas a instalar todo nuevamente, desde el principio.