envy 5544 no imprime en color

[Pacobb60]

Mi impresora no imprime en color, los cartuchos son nuevos y originales, desistalo la impresora lo reinstalo todo, y se arregla, al poco tiempo las imágenes se ponen en blanco y negro y ya no consigo que imprima en color, y tampoco aparece lo de ajustar la escala de grises para poder corregir la impresión en color o blanco y negro.

[GOLD_MASTER]

Hola @Pacobb60 .

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1831A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/model/7770151/do...

[Pacobb60]

He seguido las indicaciones como indica la explicación y no resuelve el problema, sigue imprimiendo solamente en blanco y negro, y no aparece lo de poder imprimir en escala de grises.

Solo se soluciona desistalando la impresora y volviendo a reinstalar todo, pero al cabo de unos días vuelve a aparecer el mismo problema.