envy 5530 no imprime

[Mamigupe]

hola a todos. 

Tengo conectada la impresora hp envy 5530 de forma inalámbrica a un macbook pro al igual que al movil. Ambos reconocen la impresora, pero no imprime. En la pantalla de la impresora se queda dando vueltas el circulito azul y pone "Imprimiendo..." pero pasados 10 minutos sigue igual y no imprime.

A la hora de escanear pasa igual.

¿podríais decirme que hacer?

[ferRX]

Hola @Mamigupe ,

Desinstala la impresora y prueba a instalar con el siguiente controlador >> Envy 5530 - controladores para MacOS

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @Mamigupe .

Quite la cola de impresión de la lista de impresoras y, a continuación, vuelva a agregarla. Esto creará una nueva sesión de impresión.

1. Asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet.
2. En la lista de impresoras, haga clic en su impresora HP y, luego, haga clic en el botón Menos (-) para eliminarla.
3. Haga clic en el botón Añadir.
4. Localice y, luego, seleccione el nombre de su impresora en la lista de impresoras y, a continuación, haga clic en Agregar para agregar la impresora. No seleccione un controlador de fax de HP.
•  NOTA: En caso de que su impresora no aparezca en la lista, verifique si recibe alimentación y está conectada, encendida y lista para imprimir.
5. Haga clic en Imprimir usando... y, luego, seleccione el nombre de su impresora.  
• NOTA: La selección de AirPrint, si está disponible, proporciona las funciones básicas del dispositivo. Utilizar el nombre de la impresora HP proporciona acceso a más funciones.
6. Su nueva cola de impresión aparecerá en la lista de impresoras en un estado inactivo.
7. Intente imprimir nuevamente.

En video:

https://www.youtube.com/watch?v=wpkTWKMw6DA

[Mamigupe]

Gracias. Lo hice y nada.

Se ve que reconoce la impresora, carga la cola de impresión y todo va correcto, pero luego se queda sin imprimir con el símbolo girando pero sin hace nada

[Mamigupe]

Gracias, hice lo que me recomendó. quité la impresora y la volví a añadir, pero nada, sigue con el mismo problema.

parece que la reconoce y deja que elija los parámetros de impresión y todo pero al aceptar la impresión en la pantalla de la impresora aparece imprimiendo y así se queda.

[ferRX]

Hola @Mamigupe ,

Gracias por mandar la pantalla de la impresora para entender mejor lo que está pasando 😊

Vale, entonces prueba con actualizar el sistema de la impresora

• >> Envy 5530 actualizar firmware - MacOS

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

@Mamigupe .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.