dejo de imprimir y fotocopiar en negro

[Nitomussi]

No podemos realizar fotocopias ni imprimir en negro. El diagnóstico dice que no tiene suficiente tinta pero los niveles de tinta son correctos. La impresora es nueva tiene todavía 6 meses más de garantía, y la usamos muy poco

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/ITW410_R1737K_1805K.exe

Intente seguir las instrucciones de los links:

https://support.hp.com/pr-es/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/16180954/documen...

[Nitomussi]

Hola, muchas gracias por la pronta respuesta.Seguí todos los pasos pero no imprime negro, y el nivel de tinta es correcto, la impresora tiene poco uso y está prácticamente nueva. El HP Print Scan Doctor 5.2 informa: "la impresora tiene bajos niveles de tinta, es muy posible que esto cause defectos de impresión". Pero los niveles están correctos.

[Nitomussi · Accepted solution]

Les comento como se solucionó. Por chat con Omar Delgado del soporte de HP, este es el resumen

1) colocamos papel en la impresora.
2) Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar tres veces, presione el botón Iniciar copia color ocho veces y luego suelte el botón de Encendido.
en este informe tiene que estar la hoja completamente en blanco.
3) ahora Presione el botón de Encendido y sin soltarlo presione 2 veces Cancelar y 1 vez Copia a color
va hacer ruidos,

4) al terminar hace la otra combinación.
5) Presione el botón de Encendido y sin soltarlo presione 2 veces Cancelar y 2 veces Copia a color
 6) ya que termino Mantenga presionado el botón Iniciar copia Color en el panel de control de la impresora durante 3 segundos para imprimir una página de diagnóstico de calidad de impresión.

[GOLD_MASTER]

@Nitomussi por favor,marque el hilo como solucionado.

[ferRX]

Excelente, gracias por compartir la solución 

   Esto ayudará a otros usuarios con la misma pregunta 

Saludos,

ferRX.