cartuchos de tinta negra incompatible

[igr8807]

Adquirí unos cartuchos de de tinta certificados y sellados, pero el de tinta negra la impresora lo detecta como incompatible, ya intenté reseteando la impresora, pero sigo sin poder hacer funcionar la impresora...

[GOLD_MASTER]

Hola @igr8807 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2540/DJ2540IA_R1828B.exe

En algunos casos, la extracción de los cartuchos de tinta y el reinicio de la impresora pueden eliminar el mensaje de error.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[igr8807]

Buenas tardes!
Antes que nada agradezco tu apoyo y recomendaciones para solucionar el problema.

Hice nuevamente el reinicio de la impresora, uno antes y otro después de la actualización del firmware; lamentablemente el problema sigue persistiendo.

He intentado limpiar los cabezales desde el software que proporciona el fabricante, pero solo me permite hacerlo con el cartucho a color, puesto que si tengo ambos cartuchos instalados no me deja, me indica que el cartucho de negro es incompatible, el cual es básicamente mi problema. Pero nada de eso me ha servido.

Espero ustedes puedan ayudarme a tener algo más en mente.

Saludos y de nuevo ¡Gracias!

[GOLD_MASTER]

@igr8807 .

Intente seguir las instrucciones del enlace:

https://support.hp.com/co-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

[igr8807]

Buenas tardes!

En verdad, gracias!

Esos pasos fueron de los primeros que hice recién se me presentó el problema, de cualquier forma lo volví a intentar ahora con el firmware actualizado, pero sigo igual!

Conseguí el apoyo de un conocido que usa el mismo tipo de cartucho, los probamos en su impresora, y a él, sí le funcionan...

[GOLD_MASTER]

@igr8807 .

Usted está utilizando los cartuchos adecuados?.

Debe de tener en cuenta que según la región serán los cartuchos que deberá de instalar:

Descripción de los cartuchos de tinta	América Latina	Asia Pacífico	Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro	HP 662 Negro	HP 678 Negro	HP 650 Negro
Cartucho de tinta tricolor	HP 662 Tricolor	HP 678 Tricolor	HP 650 Tricolor

[igr8807]

Buena tarde!

En efecto, estoy usando los 662.

Estoy pensando que ya sea un detalle con el cabezal...

[GOLD_MASTER]

En donde adquirió los cartuchos?

[igr8807]

Fue en una papelería, al estilo de Office Depot, ya revisé el QR que viene en el empaque y me lo marca como auténtico. Es de mencionar que ya he adquirido ahí cartuchos en otras ocasiones y no había tenido problemas.

[GOLD_MASTER]

En este caso deberá de devolverlo @igr8807 .