carro de cartuchos atascado y error E3

[Daniel_FF]

Ayer fui a imprimir un documento y a la mitad del folio la impresora se paró, me dio un error como de atasco de papel, el folio salió sin problemas (bueno, medio impreso), pero en la impresora que do un error E3 y dos luces que parpadean en naranja, una es el boton de reanudar (icono de folio con flecha) y el icono de alerta de tinta.

He abierto la tapa para ver los cartuchos de tinta pero el carro no se mueve, con lo que no puedo acceder a los cartuchos, está desplazado a la izquierda del todo y no se mueve, he mirado por si habia algo de papel atascado pero no hay nada, el folio que estaba imprimiendo salio intacto, de hecho ni siquiera lo saque yo, lo expulsó la impresora ella sola.

He probado a borrar el error pero vuelve, tambien he intentado una especie de reseteo que se hace quitando el cble de alimentacion de la impresora y esperar 60 segundos pero el problema sigue, me marca el error y el carro de los cartuchos no se mueve..

Gracias.

[resistencia]

Hola @Daniel_FF 

pruebe mover manualmente el carro a la derecha, luego siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779... 

[Daniel_FF]

Muchas gracias por responder, la mentablemente el carro no se puede mover libremente ni forzandolo con la mano, existe una pequeña pestaña movil en la parte inferior que actua de tope sobre el carro con lo que solo puedo mover el carro un par de milimetros, hasta que la pestaña me lo impide, intentar sortear la pestaña incluye el forzar el carro hacia arriba con el riesgo de doblar la guia metalica sobre la que se desplaza el carro, los demas pasos que vd me indican son para seguir una vez el carro se mueva libremente y al no ocurrir esto no puedo seguirlos, aun asi he probado a desenchufarla estando encendida pero sigue sin responder, no se si esa pestaña tiene que adoptar otra posicion que deje que el carro se mueva libremente y como hacerlo...

Muchas gracias.

PD:le adjunto una foto de la pestaña en cuestion..

[resistencia]

En realidad creo que esa pestaña debería bajar en automático cuando baja se mueve el carro, pruebe actualizar el firmware de la impresora por favor

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700/DJ3700_R1828A.exe 

[Daniel_FF]

Gracias por responder tan rapido, he probado su enlace para actualizar el firmware pero me dice que ya está actualizada y no me deja completar la casilla de verificacion de la impresora para continuar la actualizacion de firmware, le adjunto una captura de pantalla de la actualizacion..

Un saludo.

[resistencia]

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[Daniel_FF]

Muchas gracias por todo, la herramienta en cuestion ya la habia probado yo antes aunque no contanta insistencia como ahora, al final entro en un bucle del que solo se puede salir admitiendo que es un error grave, asi que me pondré en contacto telefonico con HP para que me indiquen un Servicio Tecnico Autorizado para que le echen un vistazo ya que aun está en garantia.

Un saludo y muchas gracias por su ayuda.