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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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ayuda con hp 477dw

HP 477dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buenas tardes me gustaria saber si alguien puede ayudarme, tengo un multifuncional hp 477dw el cual dejo de funcionar, no enciende... la pantalla touch solo encienden el indicador de wifi boton de home, regresar, y siguiente. 

El boton principal para encender la impresora prende en color rojo. si alguien sabe como solucionar esto o alguna idea seria de mucha ayuda gracias.

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ayuda con hp 477dw

Hola @Charly5394 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/pwp_400-500/PW477DW_1908C.exe

 

Aun cuenta con garantia?

De que país/ciudad contacta?


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

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ayuda con hp 477dw

Buen dia,

 

Espero este bien, favor desconectar la maquina del toma corriente y una vez desconectada oprimir el boton de poder de la impresora por 15 segundos. Si puede probar con otro cable de poder u toma corriente seria ideal. Al momento de reconectarla favor verificar si en la parte de atras se logran ver luces en los puertos.

 

En caso de que la unidad tenga coneccion a red, favor usar el numero de ip y ponerlo en un buscador web y confirmar coneccion al menu en linea de la impresora. Tambien probar imprimir desde el PC, si logra imprimir es posible que solo sea un problema de pantalla.

 

verifique en este link si con el numero de serie cuenta con garantia, si es el caso, favor contactenos al 1-(800)-334-5144 para brindarle el soporte.

 

https://support.hp.com/us-en/checkwarranty 

 

Saludos, 

I am an HP employee
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ayuda con hp 477dw

Hola gracias por la respuesta, para llevar acabo la actualizacion como debe realizarse ? descargue el archivo pero es un ejecutable .exe y la impresora por medio de una usb no lo detecta.

 

Escribo desde Ciudad de Mexico 

Y la garantia al poner el numero de serie en la pagina de HP dice que esta caduca aunque el producto lo compre con un distribuidor de HP apenas hace unos 3 meses. Se supone que es un año directo de garantia con el fabricante, no se como hacerla valida

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ayuda con hp 477dw

Hola HP,

Gracias por la respuesta, e intentado hacer lo que me comenta pero no he tenido resultado tambien probe conectar la impresora por cable a una laptop pero no detecta nada. Al momento de enchufarla solo prenden los botenes tactiles de la patantalla pero de ahi no enciende mas. Compre la impresora con un distribuidor HP y la garantia me aparece que esta caduca pero se supone que es un año directo con HP. No se de que manera podria hacer valida esta garantia cuento con factura.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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