ayuda con hp 477dw

Charly5394 · ‎05-06-2019

Hola buenas tardes me gustaria saber si alguien puede ayudarme, tengo un multifuncional hp 477dw el cual dejo de funcionar, no enciende... la pantalla touch solo encienden el indicador de wifi boton de home, regresar, y siguiente.

El boton principal para encender la impresora prende en color rojo. si alguien sabe como solucionar esto o alguna idea seria de mucha ayuda gracias.

GOLD_MASTER · ‎07-06-2019

Hola @Charly5394 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/pwp_400-500/PW477DW_1908C.exe

Aun cuenta con garantia?

De que país/ciudad contacta?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AndersonCR · ‎07-06-2019

Buen dia,

Espero este bien, favor desconectar la maquina del toma corriente y una vez desconectada oprimir el boton de poder de la impresora por 15 segundos. Si puede probar con otro cable de poder u toma corriente seria ideal. Al momento de reconectarla favor verificar si en la parte de atras se logran ver luces en los puertos.

En caso de que la unidad tenga coneccion a red, favor usar el numero de ip y ponerlo en un buscador web y confirmar coneccion al menu en linea de la impresora. Tambien probar imprimir desde el PC, si logra imprimir es posible que solo sea un problema de pantalla.

verifique en este link si con el numero de serie cuenta con garantia, si es el caso, favor contactenos al 1-(800)-334-5144 para brindarle el soporte.

https://support.hp.com/us-en/checkwarranty

Saludos,

I am an HP employee

Charly5394 · ‎07-06-2019

Hola gracias por la respuesta, para llevar acabo la actualizacion como debe realizarse ? descargue el archivo pero es un ejecutable .exe y la impresora por medio de una usb no lo detecta.

Escribo desde Ciudad de Mexico

Y la garantia al poner el numero de serie en la pagina de HP dice que esta caduca aunque el producto lo compre con un distribuidor de HP apenas hace unos 3 meses. Se supone que es un año directo de garantia con el fabricante, no se como hacerla valida

Charly5394 · ‎07-06-2019

Hola HP,

Gracias por la respuesta, e intentado hacer lo que me comenta pero no he tenido resultado tambien probe conectar la impresora por cable a una laptop pero no detecta nada. Al momento de enchufarla solo prenden los botenes tactiles de la patantalla pero de ahi no enciende mas. Compre la impresora con un distribuidor HP y la garantia me aparece que esta caduca pero se supone que es un año directo con HP. No se de que manera podria hacer valida esta garantia cuento con factura.