atencion requerida

[jose1975]

Buenas, el problema que tengo es que no me imprime en RED porque el estado es de atencion requerida, con el cable USB no me pasa y con una impresora en RED con Windows 7 no me pasa tampoco, el portatil donde tengo el problema lleva un windows 8, el fallo con el Scan Doctor es estado del dispositivo, que me dice que no esta bien los cartuchos (lleva los originales de HP, falta el de color eso si)

Espero qe me ayudeis, muchas gracias ante todo,

por cierto, con windows 10 en USB no me imprime tampoco, pero me escanea.

Saludos,

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @jose1975, todo bien amigo ?

Siga el paso a paso del documento siguiente para intentar resolver el problema:

Impresora HP - Error "Se requiere la intervención del usuario" al imprimir (Windows)

https://support.hp.com/py-es/document/c01460834

Si el problema persiste, siga las instrucciones finales del documento:

Paso 8: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Espero que ayude amigo !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[jose1975]

Gracias por responder!

Ya me lei 

Impresora HP - Error "Se requiere la intervención del usuario" al imprimir (Windows)

https://support.hp.com/py-es/document/c01460834

no hay nada que indique como eliminar o resolver el estado del dispositivo, cuando en Windows 7 en RED no me pasa y cuando conecto al ordenador por USB tampoco, no creo que sea un problema de reparación sino más bien de software.

Un saludos @Ronaldo_Ferreir

[Ronaldo_Ferreir]

@jose1975

Utilice el asistente siguiente para el diagnóstico y las correcciones:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Si no funciona, intente reinstalar con el programa completo de HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL37193/al-109013-3/DJ3050A_J611_1315-1.exe

Y desactive el soporte bidireccional en el controlador:

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
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