atención requerida

[Irene94]

mi impresora funciona por wifi y casi nunca me a dado problemas pero ultimamente...Cuando voy a imprimir un documento me sale un mensaje diciendo atención requerida, cada vez que enciendo el ordenador y quiero imprimir algo me pasa lo mismo... la ultima vez tube que desintalar el software, apagar el router, desenchufar la impresora y reiniciar el ordenador y me funciono, pero hoy he querido imprimir y me pasa lo mismo. Alguien me podria ayudar? ya no se que más hacer.

GRACIAS 

[CrisP]

Hola Irene94,

Podría ser un bloqueo temporal del servicio de la cola de impresión de Windows.

Por favor, descarga y ejecuta esta herramienta de diagnóstico de HP y coméntame el resultado si eres tan amable:

Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores

Gracias y un saludo!

[Irene94]

muchas gracias por contestar, pero no me resuelve el problema.. ese programa ya lo tenia instalado e igualmente si no le da la gana de imprimir no imprime. 

[CrisP]

Hola de nuevo Irene,

En ese caso prueba a dejar fijos los valores de red en el Web Server de la impresora.

Para ello, escribe la IP de la impresora directamente en un navegador de Internet.

Cuando se abra el Web Server, pincha en la pestaña RED y busca dónde está la opción para poner los valores de red fijos/manuales. Normalmente se encuentra dentro del apartado Wireless o de IPV4.

Deja fijos todos, la IP, la máscara de red, la puerta de enlace, pero también los DNS´s. 

Si no sabes tus DNS´s, prueba con los genéricos de Google:

-primario: 8.8.8.8

-secundario: 8.8.4.4

Coméntame por favor el resultado.

Gracias.

[Irene94]

no me deja, hago todo y luego me dice que hay un problema y que mire la direccion de ip y todo esta bien 

[Irene94]

al final e conseguido que me acepte lo que hacia, pero sigue sin funcionar la impresora 

[CrisP]

Hola de nuevo,

Vamos a reiniciar de manera manual el servicio de la cola de impresión de Windows. Para ello:

Pincha en Inicio y en el cuadro de búsqueda escribe services.msc

Se abrirá la ventana de servicios.

Busca el que se llama "Cola de Impresión" o "Spooler" si lo tienes en inglés.

Comprueba si está Iniciado y en Automático.

Si no lo está, cámbialo.

Revisa también el estado de los servicios dependientes de éste.

Para ello pincha con botón derecho sobre el servicio de cola de impresión y abre Propiedades.

Dentro de Propiedades, abre la pestaña Dependencias.

Allí encontrarás en nombre de los servicios dependientes del spooler. Quédate con el nombre y salte de nuevo a servicios.

Comprueba que el nombre de los servicios dependientes está también en Iniciado y Automático.

Espero que así lo puedas solucionar.

Coméntame el resultado

[Irene94]

sale en ejecucion y automatico

[CrisP · Accepted solution]

Hola Irene,

Comprueba qué puerto tienes marcado en Propiedades de la impresora/pestaña Puertos.

Si no te aparece marcado el puerto con la IP de la impresora, tendrás que crear un puerto nuevo TCP/IP y ponerle la IP de la impresora.

Te dejo también este documento para que puedas seguir de nuevo todos los pasos que, en principio, solucionan el error que te aparece:

https://support.hp.com/es-es/document/c01460834

Gracias y saludos.

[Irene94]

hola de nuevo, mirando lo que me comentaste de los servicios me pone en ejecucion y automatico pero entrando en detalles la llamada a procedimiento remoto me sale igual pero el servicio HTTP no me sale en la lista