al instalar los cartuchos de instant ink aparece en la pantalla el signo de interrogación

Paco52 · ‎22-02-2020

al instalar los cartuchos de instant ink, en una impresora HP ENVY 5020, aparece en la pantalla el signo de interrogación y en el panel de la impresora un sobre con una gota de tinta (parece ser que indica que falta tinta) pero los dos cartuchos están llenos. ¿Como se quita esa "alarma"?

resistencia · ‎22-02-2020

Hola @Paco52

intente seguir los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c04793868

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎22-02-2020

Hola @Paco52 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere al menos 60 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
Encienda la impresora.
Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP