Windows 10 64bits no reconoce la impresora

[minchodc]

Hola,

Tengo un PC con Windows 10 64bits que no reconoce la impresora como útil para imprimir desde que cambié la clave del router. Antes funcionaba sin problemas.

La reconoce como WSD, y puedo escanear, pero no imprimir. 

Cuando intento agregarla de manera manual, dice que el driver no funciona para Windows, por el kernel.

Ayuda, por favor.

*** He borrado la app de Windows, he descargado e instalado la app y los drivers nuevamente, y he restaurado la configuración de red de la impresora.

[J_Sainz]

Hola, buen día minchodc

Con gusto puedo ayudarte. 

Realiza lo siguiente: 

- Desconecta la impresora de la computadora, si la tienes conectada por USB, la impresora la puedes apagar. 

- Desde tu PC ingresa a dispositivos e impresoras en panel de control.

- En Dispositivos e impresoras, da clic sobre tu impresora que reportas y selecciona quitar dispositivo o impresora.

- Ya que lo hayas quitado vuelve a panel de control y por orden busca la letra "H", cuando llegues a programas de HP, busca todos los que estén relacionados con el nombre de la impresora y desinstalalos (también desinstala uno que se llama Hp Photo Creator).

- Cuando se hayan desinstalado, reinicia tu computador. 

- Comienza con la instalación desde cero de tu impresora, usando el CD de instalación o descargando éste software (solo copia y pega en tu navegador, al presionar enter comenzará la descarga de forma automática):

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe

- Cuando finalice la descarga la ejecutas para comenzar la instalación, lo mismo que sucede al usar el CD de instalación.

- Selecciona la opción de configuración por wifi.

- IMPORTANTE: Solo hasta que el software te solicite conectar el cable USB al PC, lo conectas, ya que si lo conectas antes, el computador puede descargar controladores genéricos que ocasionarían problemas con la impresión.

- Es importante que en la opción donde te indica si colocar manualmente la contraseña o nombre de tu red, elijas que tome los datos desde el PC para que los ingrese de forma correcta y de forma automática. 

- Cuando finalice la instalación te solicitará desconectar el cable USB tanto de la impresora como el computador. Lo desconectas y pruebas funcionalidad. 

Espero la respuesta te sea útil, de ser así, puedes marcar como respuesta aceptada.

Gracias!

Cualquier otra duda, si lo deseas, puedes contactarme por mensaje privado.

Saludos!

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!

[J_Sainz]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos!