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el 24-03-2021 05:18 PM
Escanear ya no esta disponible se ha perdido la conexion de red ScantopcaactivationAPP
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el 24-03-2021 05:30 PM
Hola @Bienvedbdn ,
Prueba con actualizar el sistema de la impresora con el siguiente controlador:
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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el 24-03-2021 05:49 PM
Hola @Bienvedbdn .
- Descargue HP Print and Scan Doctor.
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Haga clic en Corregir escaneo.
Verifique el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente realizando lo siguiente:
- En el teclado, pulse simultáneamente la tecla de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
- Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
- Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
- Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
- Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
- Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
- Cierre la ventana de Servicios.
- Intente escanear.
Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala de la siguiente manera:
- En el teclado, pulse simultáneamente la tecla de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
- Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
- Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
- En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
- Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
- Cierre el editor de registro.
- Intente escanear.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP