Tambor de imágenes muestra erróneamente páginas impresas

[zlader]

Tengo una impresora MFP M227fdw que mensualmente imprime alrededor de 1800 paginas(uso toner 30X).

La impresora dice desde "Config. dispositivo" que ha impreso 18196 páginas en los 10 meses que tiene instalada la impresora, yo he cambiado hace 3 meses el tambor de imagenes pero en este momento me indica el tambor de imagenes que ya ha impreso 18978 páginas, más páginas de las imprimidas por la impresora, es como si estubiera sumando las hojas impresas por el tambor de imagenes que viene de fabrica mas las impresas por el nuevo.

El problema es que la impresora ya me indica que el tambor de imagenes tiene un nivel bajo con solo 3 meses de instalado y en teoria deberia durar 23000 hojas

¿como puedo resetear ese contador o que puedo hacer para solucioner esto? ya que si compro otro tambor de imagenes me sumara de nuevo y apenas puesto ya me pedira cambiarlo

[NoellyD]

Hola zlader buen día. 

Este conflicto puede ser un error en el firmware o software de la impresora. 

Puedes probar descargando e instalando el firmware de la impresora desde el siguiente enlace:

Firmware 

Para actualizarlo, la impresora debe de estar conectada directamente a la corriente, conectada a la computadora  e instalada. 

Al terminar la instalación, se va a reiniciar la impresora. Prueba funcionalidad y nos comentas lo sucedido. 

Saludos!!

[zlader]

Termino de instarar el firmware, la impresora funciona con normalidad, pero aun me indica que el tambor de imagenes esta muy bajo, al imprimir el informe "Estado consumibles" me aparece

Tambo *

Pedir 32A (CF232A)

Nivel del consumible:                                        Muy bajo

Estimación de paginas restantes:                --

Paginas impresas con este consumib.:     19060

Número de serie:                                                0234947696-6L30

Fecha de la primera instalación:                  No disponible

Fecha del ultimo uso:                                       20180413

[NoellyD]

Hola zlader buen día. 

Esta información se considera normal ya que estos cambios después de la actualización de Firmware los cambios se darían hasta el cambio de tambor. 

Te sugiero continuar probando la impresora y si vez que sigue aumentando, o bien, que has cambiado el tambor y sigue, contactar a Soporte Técnico si está en garantía la impresora para que puedan validarla y enviarla a servicio. 

Saludos!!

[zlader]

Si solo al cambiar el tambor veria algun cambio(para bien o para mal), la duda es ¿si la impresora restringira el uso de ese consumible cuando sobrepase los 25000 impresiones? ya que este consumible esta afectado por mas de 15000 horas del tambo anterior.

Como algo adicional, alguna forma de que deje de mandar mensajes de nivel bajo a windows 7, cada vez que imprimo lo envia al escritorio (aveces por duplicado) y va a ser molesto tener que soportar eso por 8 meses mas.

[NoellyD]

Te enviaré un mensaje privado para verificar alguna información. 

Saludos!!

[zlader]

Revisando el portal de la impresora, en el apartado "Inicio>Config.dispositivo>Valores de consumible" aparece lo siguiente:

Valor muy bajo (cartucho negro):             Continuar
Valor muy bajo (tambor imágenes):        Continuar
Umbral bajo (cartucho negro):                   3%
Umbral bajo (tambor imágenes):              1%
Datos uso almacenam.:                               En consumibles
Política de cartuchos:                                   Desactivado
Protección de cartuchos:                            Desactivado

Esto esta por defecto, ¿esta correcto esto o debe de estar en otros valores?

[NoellyD]

Adjunta también una foto por favor de esa pantalla en el mensaje privado.