Solo puedo conectar la impresora al ordenador por cable USB

[JordiPma]

Me funciona perfectamente conectada por USB

Pero solo me reconoce la impresora en la red inalámbrica cerrando y conectando el router. Si luego cierro el ordenador ya me indica tanto en forma de impresión o de escaneo desconectada.

En informe de errores sale " Se han detectado varios puntos de acceso/enrutadores que coinciden con el nombre de red inalámbrica.

He actualizado el sofware, desinstalando el anterior del ordenador.

Tambien he comprobado la ip, cambiado el nombre de la red SSID y sigue sin  conectarse.

Muchas gracias por vuestra colaboración.

[J_Sainz]

Hola, buen día JordiPma.

Con gusto podré asistirte para solucionar el problema o revisar qué lo está provocando. 

¿Sabes si módem/router de internet es dual band ¿doble banda? 

Saludos!

[JordiPma]

 El router es un multimedia Livebox  2.1 de Orange  Modelo ARV7519W22-A-LT VR9 1.2 Version Ro2 de la empresa Astoria Networks y añadieron para pasar a fibra óptica un aparato pequeño cuadrado con luces. Actualmente he conseguido que funcione la impresora por inalambrico pues he ido a propiedades de la impresora y en la pestaña puerto, he creado uno nuevo poniendo manualmente la ip, pero el escaner sigue sin funcionar.

Muchas gracias por su colaboración.

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes Jordi. 

Me alegra saber que lograste solucionar el inconveniente de ésta forma.

¿Me podrías indicar cómo se presenta el inconveniente del escaner, por favor? 

Gracias

Saludos!

[JordiPma]

Tanto si intento escanear por medio de la aplicación hp del ordenador como directamente por la pantalla de la impresora sale  en la pantalla de la impresora "Asegurese que el sofware de la impresora esta instalado en el ordenador y de que el escaneo  a  ordenador este habilitado" y en el ordenador sale "No se puede establecer comunicación con el escaner. Asegurese que la impresora esta encendida, comprobar la conexión y asegurese que la red funciona correctamente.

Todo esto en un principio esta correcto, pero algo debe haber.

Con conexión USB funciona tanto la impresión como el escaneo.

Muchas gracias por su colaboración.

[J_Sainz]

Entiendo Jordi. 

No te preocupes, cuento con un documento para éste tipo de error del escaner. Si gustas, puedes revisarlo

https://support.hp.com/pe-es/document/c00418259

Me indicas, si hay algun paso que ya hayas realizado o bien, si gustas ejecutar esos pasos quedaré a la espera del resultado.

Saludos!

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes Jordi.

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

Saludos!

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes JordiPma

No he tenido respuesta de su parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contácteme nuevamente si aún necesita ayuda.

Saludos!

[JordiPma]

Perdone por la tardanza.

He efectuado los 8 pasos y sigo igual, la impresora funciona poniendo la ip manualmente y el escaner si no es por usb no funciona.

Windows 10 dice ip no encontrada en la asistencia. Orange me dicen que me ponga en contacto con el proveedor de la impresora que es Hp, la verdad no se que hacer.

Cordiales saludos.

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes JordiPma.

Siendo que haz realizado todos los pasos del documento. 

Cómo último paso, puedo sugerir reinstalar la impresora nuevamente en el computador, claro, primero eliminando la impresora desde dispositivos e impresoras y desde programas y características. Posteriormente instalando la impresora con el CD de instalació o descargando el software de la impresora desde HP.

En caso de que el problema persista, puedes comentar nuevamente por favor, con el modelo de tu impresora y la fecha de compra de la misma.

Saludos!