Smart Tank 519 -impresora /Escaner ocupado no permite hacer mantenimiento de cartuchos

[jdiezch]

tengo esta impresora smart tank 519 configurada por wifi , una impresora hp1102p conectada por usb  y compartida en red y dos PCs,

con la impresora smart tank puedo imprimir  o scanear. desde ambas PC, el problema es que la impresion sale mal  porque los cartuchos necesitan limpieza , pero no puedo hacer el mantenimiento porque sale el mensaje que la impresora esta ocupada y no es asi.

tengo instalado el software HP Smart y desde ahi logre Scanear

ya apague y encendi la impresora ya reinicie las PC, de ambas PC puedo imprimir  o scanear. pero no puedo hacer la limpieza.

ayuda por favor

gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @jdiezch .

Hay leds con números o letras iluminadas?, si es así, cuales son?

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st510-550/2051/HP_Smart_Tank_510_550_2051B.exe

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Si se muestra una pantalla que exige la activación de las actualizaciones de la impresora, haga clic en Sí y continúe.
5. Si se muestra una pantalla que exige establecer su impresora como impresora predeterminada, haga clic en Sí y continúe.

Otra opción:

Limpie el spooler de la maquina :  para ello desde su equipo, presione de manera simultánea la tecla de Windows + R e ingrese la palabra spool, luego presione enter, enseguida de doble clic sobre Printers ó impresoras y elimine todo lo que este dentro, luego reinstale la impresora.