Sin conexión

maarco · ‎14-06-2018

MI impresora aparentemente esta bien, pero cuando voy a imprimir alguna cosa, en el ordenador me aparece 'Sin conexión'.

¿que puedo hacer?

Gracias

GOLD_MASTER · ‎14-06-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-4500-e-all-in-one-printer-series/5304875/model/5304876/...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ronaldo_Ferreir · ‎17-06-2018

Hola @maarco, ¿todo bien amigo ?

Utilice el asistente siguiente para la corrección:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Intente actualizar el firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500/EN4500_R1547A.exe

Después de actualizar, reinicie la impresora.

Consulte el driver si el soporte bidireccional está activado.
Si está, deje desactivado:

Espero que ayude amigo !

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?

¡Que tenga una excelente semana!

"Soy un voluntario en el foro HP."

GOLD_MASTER · ‎17-06-2018

Puede usar el controlador integrado y utilizar:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP