Se queda bloqueada en la pantalla "imprimiendo pagina de alineación"

[Damcabrera]

Hola! La impresora es nueva y así instalarla y después de haber puesto los cartuchos que traer de muestra, se queda bloqueada en el pago que dice en la pantalla "imprimiendo pagina de alineación" y no hace nada más

[GOLD_MASTER]

Hola @Damcabrera .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

En algunos casos, la extracción de los cartuchos de tinta y el reinicio de la impresora pueden eliminar el mensaje de error.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[Damcabrera]

Hola, gracias, pero no se ha solucionado.

El firmware me dice que ya está actualizado, y los otros pasos los he realizado pero sigue igual.

¿Alguna otra idea?

Gracias

[GOLD_MASTER]

@Damcabrera .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[Damcabrera]

Si lo acabo de comprar, en España

[GOLD_MASTER]

@Damcabrera .

Es necesario que efectúe la garantía:

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