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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
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el 31-01-2019 05:57 PM
Reinstalé la impresora, esta escanea e imprime la pagina de prueba, imprime pero no desde mi computadora (espero me explique) Mando a imprimir y en "ver lo que se está imprimiendo" aparece el documento -dice imprimiendo- y al cabo de unos segundos dice "eliminando" sin que yo lo solicite y el documento desaparece sin más.
Eliminé el antivirus y sigue igual. Podrían ayudame por favor?
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el 31-01-2019 06:36 PM
Hola.
Utilice:
https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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el 31-01-2019 06:36 PM
Hola.
Utilice:
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Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
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-Después borre la carpeta de la impresora.
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el 31-01-2019 07:50 PM
Hola @ARSESORDO ,
Para revisar porque no imprime, prueba con el Asistente de Impresoras:
Nos comentas como va.
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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el 31-01-2019 08:10 PM
Entré a registro y seguí las instrucciones paso por paso y reinstalé el driver en el link. configuré laimpresora otra véz y listo¡ se corrigíoel problema MUCHAS GRACIAS.
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el 31-01-2019 09:10 PM
Muy bien.
Saludos!!
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el 25-06-2021 06:13 AM
genial la solucion, gracias!!!
no me deja hacer click en ACEPTAR COMO SOLUCION!!