Se congela Impresora multifunción HP PageWide Pro 477dw al conectarse al Wifi

[JulioHR]

Hola, del detalle con mi impresora es que al encenderla y cuando se conecta a la red se queda congelada y no sesponde nada tanto la pantalla como el boton de encendido. Para poder reiniciarla tengo que desconectarla, intente trabajar con ella quitando el wifi y conectando con mdp y funciona sin problema, alguna solucion?

[resistencia]

Estimado @JulioHR 

Verifique si tiene actualizado el firmware, recuerde este firmware anula el uso de cartuchos de tinta que no sean HP.

Controlador - Impresora multifunción HP PageWide Pro serie 477dw | Soporte al cliente de HP®

[JulioHR]

trate de actualizarla y me dice no elegible, los cartuchos si son HP, cambie de red y en lugar de conectarse al wifi de casa lo conecte a la red de mi celular y funcionó sin problemas, volvi a conectar al wifi y se volvio a congelar. Alguna idea?

[resistencia]

Verifique que el firewall de la computadora no esté bloqueando la conexión desactive momentáneamente  el firewall 

[JulioHR]

Trate incluso sin tener nada conectado al wifi y aun asi se congela solo con mi wifi, he conectado la impresora a las redes de celular y fucniona si problemas. Estoy pensando en una actualizacion de ruter para eliminar el bloqueo ya que no se me ocurre otra cosa y una actualizacion de software de la impresora no me lo permite.

[resistencia]

puede haber un bloqueo del router o un puerto bloqueado.

[He2an]

No puedo actualizar, este es el mensaje que sale (No aplicable) ¿Que puedo hacer? Gracias

[SAT-AMADEO]

Estoy con el mismo caso incluso lleve las impresora a otras instalaciones y  funciona correctamente, el fallo se produce con algo en la red del cliente, también pasa por wifi o cable, el fallo no se produce si conecto a través de mi móvil haciendo de router . los proveedores de la compañía  ya le cambiaron el router y sigue con el mismo fallo (es algo que el cliente tiene en la red ) pero el fallo coincide con la fecha de tu publicación, así que entiendo que fue alguna actualización que se instalo. 

También he intentado actualizar el firmware con el mismo mensaje que tu (no deja actualizar en teoría ya esta al ultimo )

esperamos una solución rápido 

[ferRX · Accepted solution]

Hola @JulioHR ,

En este caso esto puede pasar con la actualización del firmware y es necesario repetir la operación con los siguientes pasos:

1.  Descarga el siguiente archivo y copialo a una memoria USB con formato de FAT32.

• >> PageWide 477 - archivo firmware 2313 - Windows

2.  Copia el archivo "PW477DW_2313A.ful2" a la memoria USB.

3.  Luego tienes que conectar la memoria al puerto USB en la parte lateral de la impresora.

4.  Revisa los pasos para hacer la instalación de Firmware del siguiente video:

>> https://www.youtube.com/watch?v=KqmcDb15S-E&ab_channel=AtoMatic

5.  Después de actualizar con este firmware debes ir a las opciones de

Configuración > Servicios > Administra Actualizaciones > Permitir Actualizaciones > 

y darle en la opción NO para DESACTIVAR y así evitar que se cambie el firmware.

>> https://www.youtube.com/watch?v=Dq64eilPt2w&ab_channel=GusanDaniel

.,.,

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

. .

[He2an]

Muchísimas gracias a todos, por vuestro interés, se ha solucionado.