SMART TANK 515 INHALAMBRICA NO IMPRIME DESDE MI LAPTOP, SOLO DESDE EL CELULAR

[LORNAMT]

Hola, necesito su ayuda. Acabo de comprar la impresora hace una semana, la instale primero en mi celular y todo bien, después instale la aplicación en mi laptop y no imprime mas que las paginas de prueba, ejecuté el diagnostico y menciona instalada, conectada  la red, todo bien, con palomita verde. No se que hacer, no imprime ningun documento, intenteconectarle cable de impresora a laptop y asi ni la detecta.

[resistencia]

Hola @LORNAMT 

Esta usando el HP Smart ?  si no lo usa descárgalo desde microsoft store

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab 

[LORNAMT]

Hola, ya se solucionó el problema. La asistencia telefónica de hp, utilizó asistencia remota y no encontraron problemas con el software, me recomendaron reiniciar windows, y asi lo hice. Y ya no tuve problemas con la instalación. Ya imprime!!!