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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Retirada impresora averiada

HP ENVY 5030
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos dias: Recientemente me han enviado una impresora nueva de reemplazo por una averia en garantia. El caso es que creia que me iban a recoger la impresora estropeada antigua, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo. Ahora mismo tengo dos impresoras, y no se que hacer con la estropeada.

No deberian pasar a retirarla?, o al menos indicarme si debo reciclarla yo mismo.

 

Un saludo.

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Retirada impresora averiada

Hemos comprobado el envío tramitado. En este caso, la impresora defectuosa no tiene que devolverla. Solo debe quedarse con los accesorios para usarlos en la de reemplazo y llevar esa impresora a un punto limpio o de reciclaje. No pasarán a recogerla.

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

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Retirada impresora averiada

Hola JotaCinco,

¿tiene algún número de incidencia, correo electrónico o referencia que nos pueda facilitar para comprobar la información del envío?

Puede darnos la información por mensaje privado.

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

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Retirada impresora averiada


@lfern  ha escrito:

Hola JotaCinco,

¿tiene algún número de incidencia, correo electrónico o referencia que nos pueda facilitar para comprobar la información del envío?

Puede darnos la información por mensaje privado.

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP



Si, la referencia que tengo es la que sigue:

Pedido del servicio de atención al cliente (CSO):
 

Número de CSO/ Número de caso:

**Bleep** / **Bleep**

Fecha de realización de la CSO:

22-04-2019

Número de modelo:

M2U92B

Descripción del modelo:

 

Número de serie:

**Bleep**

Dirección del cliente:

**Bleep**

Número de teléfono:

**Bleep**

 

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Retirada impresora averiada

Hemos comprobado el envío tramitado. En este caso, la impresora defectuosa no tiene que devolverla. Solo debe quedarse con los accesorios para usarlos en la de reemplazo y llevar esa impresora a un punto limpio o de reciclaje. No pasarán a recogerla.

 

Un saludo,

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