LA IMPRESORA HP ENVY 5545 SOLO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO, LA PAGINA DE ALINEACION EN COLOR

[PEPEQ]

   A mí me ocurre lo mismo y en otro foro se repite el incidente.

   Mi impresora es HP ENVY 5545 y el sistema operativo de mi ordenador MAC OS SIERRA 10.12.6

   La configuración de la impresora  no está en blanco y negro y me he descargado 2 veces los controladores. Sin embargo, sigue imprimiendo los archivos PDF y las páginas de internet, en blanco y negro. Pero las hojas de alineación e impresión, en general,desde la propia impresora, perfectamente en color.

    Los anteriores miembros del foro que ya habíais comentado el problema, ¿ lo habéis resuelto?. ¿ Habéis tenido que llevar a reparar la impresora al servicio técnico ?. Parece que sea un problema general de esta impresora.

    Muchas gracias a quien pueda aportar alguna luz al tema.

[ecamp · Accepted solution]

Hola!!

Probablemente sea que no esté bien instalada; elimina el driver de la impresora y vuelve a hacer la instalación descargando los controladores desde este enlace: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/mode...

Espero que así se solucione el problema

Un saludo

Soporte Técnico HP

[PEPEQ]

  Gracias por intentarme ayudar. He apretado por error que el problema se había solucionado pero en realidad seguimos igual. Después de instalar por tercera vez los controladores sigue imprimiendo solo en blanco y negro. GRacias de nuevo.

[ecamp]

Hola!!

Si ya la eliminaste desde panel de control y sigue sin funcionar al instalarla, ves a carpeta temporales:

Inicio> %temp%> carpeta 7z> drivers impresora> copiar de la barra de direcciones

Eliminar impresora desde panel de control> añadir impresora> impresora local > puerto (usb/ créate port standard –si es wifi) > ip> enlace temporal (el de antes)

Prueba así; quedo a la espera del resultado.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[PEPEQ]

    Hola de nuevo.

    Me vi incapaz de seguir el último consejo debido a mi falta de pericia con el tema informático. Además, había alguna cosa que no sabía encontrar en mi sistema MACOS.

    Resolví el tema vá telefónica. Entraba en la garantía. Accedieron dentro de mi ordenador, a distancia ,e hicieron las correcciones oportunas ( unos 20 pasos ). Por lo poco que entendí, el problema se producía por tener la impresora una configuración donde aparecía air " no sé qué " y que los drivers están más pensados para el sistema operativo de windows. En fin, no sé que deciros puesto que mi nivel informático es nulo. En cualquier caso, el problema ya está resuelto.

    Muchas gracias por vuestra ayuda