RECLAMACION - QUEJA

Ines79 · ‎04-05-2018

Hola, mi nombre es Ines Borras. El NR de Serie de mi impresora es: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário] y el Nr. de Producto: A9U2264001. Mi impresora no funciona. Ayer le cambié los cartuchos de tinta porque se le habia acabado y hoy introduje los nuevos (Modelo 301). A partir de ahi la impresora no imprime, me dice que está conectada, pero me dice que los cartuchos son los inadecuados. Estos cartuchos son los que siempre he usado (HP 301) y colocado de la misma manera. Estoy MUY DESCONTENTA con HP, porque al estar el producto fuera de garantia, la única opción que me ofrecen es comprarme un nuevo producto, cuando hasta ahora siempre funcionaba bien. Y al producto no le pasó nada fuera de lo normal ( ni se cayó ni otra cosa fuera de lo normal). Me parece muy decepcionante que tenga que comprarme un nuevo producto porque sí, y que no haya un servicio de reparación técnica. Además, ya me he gastado el dinero en comprar los nuevos cartuchos que ahora no puedo usar. Solicito que me ofrezcan una solución.

GOLD_MASTER · ‎04-05-2018

Hola @Ines79.

Siga las instrucciones de los link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-2540-all-in-one-printer-series/5295960/model/5385260...

Recuerde que las quejas y sugerencias son bienvenidas:https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ecamp · ‎07-05-2018

Hola Ines79!

Saca los cartuchos, agítalos(envueltos en una hoja para no mancharte), limpia los contactos y prueba con el negro sólo colocado y luego sólo con el de color para detectar si falla alguno en concreto.

Si lo colocas los antiguos, ¿ocurre lo mismo?

Gracias

Soporte Técnico HP

ecamp · ‎08-05-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

Ines79 · ‎09-05-2018

Hola, gracias por su ayuda. Es el cartucho de tinta negra el que no funciona, cuando dejo solo el de color la impresora imprime bien (pero sin negro claro). Me dice que el cartucho de tinta negra no es compatible. El antiguo no lo tengo, pero es exactament el mismo modelo que el anterior y que el de color (301). Y ahora no lo puedo devolver porque ya está abierto y usado. Tendría que comprarme otro cartucho negro, con lo que implica de coste extra, y sin saber si va a funcionar. Me podria ayudar al respecto? Gracias

ecamp · ‎10-05-2018

Hola Ines79!

En ese caso, contacta directamente con el soporte de tú país para revisar la garantía del cartucho:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP