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Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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Problemas de impresión HP OFFICEJET 3830

OFFICEJET 3830
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buenas,

 

Des de hace un tiempo no puedo imprimir documentos con la impresora. Al intentar imprimir cualquier documento, este se añade a la cola, pero me aparece un mensaje de error o el archivo se elimina automáticamente. Ya he limpiado los archivos temporales de la cola, y también he reiniciado la cola de impresión varias veces. También he reinstalado los drivers, y aún así nada. Al intentar imprimir con la aplicación de HP Smart me sale un codigo de error: 0x8007007e.

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Rector
Rector
534 60 355
Mensaje 2 de 2
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Problemas de impresión HP OFFICEJET 3830

@Zobaer 

Hola,

Para solucionar este incidente, siga el siguiente procedimiento:

1. Desinstalar software de impresión:

  1. Desconecte el cable USB en la parte posterior de la impresora, si es necesario.
  2. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.  
  3. Escriba appwiz.cpl y, a continuación, Aceptar. Se abre la ventana Programas y características.
  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en HP OfficeJet 3830 series Software básico del dispositivo y, a continuación, en Desinstalar y .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación de la impresora.
  6. Reinicie el equipo.

2. Inicie el editor del registro:

  1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba regedit y, a continuación, Aceptar. Se abre el editor del registro.
  3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SOFTWARE, haga clic con el botón derecho del ratón en Hewlett-Packard y  Eliminar. (Si el PC es de la marca HP, Hewlett-Packard y eliminar Digital Imaging)

3. Elimine la carpeta de la HP OfficeJet 3830 series de la manera:

  • C:\Archivos de programa\HP
  • C:\Archivos de programa (x86)\HP

4. Cambie el nombre de la carpeta 3 en 3_old en la ruta de acceso siguiente (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si el archivo rechaza esta acción, haga lo siguiente:

  1. En el teclado, toque las teclas Windows y X simultáneamente.
  2. Haga clic en el Símbolo del sistema ( administrador) o en Windows PowerShell (administrador) y, a continuación, en .
  3. Escriba net stop spooler y, a continuación, pulse Intro.
  4. Cambie el nombre del archivo.
  5. Escriba net start spooler y, a continuación, puntee Intro.

5. Lance una nueva instalación con elSoftware completo y los controladores para las impresoras HP OfficeJet 3830 series e-All-in-One.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,🤠



No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.
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