Problemas con la impresora

Pcastrod · ‎21-06-2018

Hola, Tengo un problema, con una impresora OfficeJet 4652. Uso Windows 10 de 64 bits. La impresora está conectada inalámbricamente. Desde hace algún tiempo sólo imprime si ejecuto los programas en modo administrador (soy único usuario, y figuro como administrador).He desinstalado y vuelto a instalar, pero sin solucionarlo. Si creo otro perfil, funciona correctamente. Si imprimo desde Bloc de Notas, lo hace bien. Windows tampoco imprime página de prueba.No sé que hacer. Me podéis ayudar?

GOLD_MASTER · ‎21-06-2018

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo siga las instrucciones para la instalación de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-4650-all-in-one-printer-series/5447930/model/77816...

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ4650_R1750B.exe

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Pcastrod · ‎25-06-2018

Hola

Te agradezco la respuesta. Antes de ponerla totalmente en práctica te comento:

Antes de tocar registro desinstalo la impresora, verdad?

En la ruta que me indicas, en Print no hay nada, ninguna impresora, con lo que no se realmente que borrar.

Según lo que indicas en el enlace, instalo con cable USB ( supongo que la conexión por red la haga depués)

Esper que me resuelvas esas dudas para proceder.

Un saludo.

GOLD_MASTER · ‎25-06-2018

Primero desinstale.
La puede hacer primero por cable y despues ya la cambia a la red.

En ocasiones por las actualizaciones de windows deja de funcionar la impresora:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

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Pcastrod · ‎25-06-2018

Perdona, y el que no exista ninguna impresora en la ruta de regedit que me señala?

GOLD_MASTER · ‎25-06-2018

que no está instalado el driver.

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Pcastrod · ‎25-06-2018

Nada, desgraciadamente continúo igual.