Problemas con la impresión a doble cara

[-1234-]

Buenas tardes,

De repente la impresora ha dejado de imprimir a doble cara. Cuando voy a imprimir un documento, en la vista previa pongo imprimir a doble cara por el borde ancho y no lo hace; me imprime en dos hojas diferentes. Lo he probado desde documentos en word y pdf y no hay manera. 

Gracias

[S_Jaramillo]

Hola -1234-!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede, ¿Tienes configurado el doble cara desde las preferencias de impresión?

Adicional,. ¿Cuál es el sistema operativo del equipo? ¿Tienes la impresora en red?

Saludos!!

[-1234-]

Hola, el sistema operativo es windows 10.  Adjunto estas dos fotos de las propiedades de la impresión, pero no sé si es esto. 

[-1234-]

Viendo esto, creo que sí que lo tengo configurado a doble cara, no? Estando así, tampoco lo hace. Y sí, la impresora está conectada a la red. Gracias de antemano.

[S_Jaramillo]

Entiendo, prueba eliminar el software y volver a instalarlo.

Haz lo siguiente;

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera: 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit  

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.  

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

HKEY_CURRENT_CONFIG  

                           >System 

                                 > CurrentControlSet 

                                     >Control  

                                         > Print 

                                            >y borras la carpeta de la impresora 

Después de esto vuelve a instalar el software.

Saludos!!

[-1234-]

Lo he borrado, ahora solo me falta saber como puedo instalar el software? Como se instala? Muchas gracias.

[S_Jaramillo]

Comprendo, te paso el Link para que lo instales.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_11_0_4498_30.exe

Me indicas cómo va.

Saludos!!

[-1234-]

Tampoco lo hace...

[S_Jaramillo]

Comprendo -1234-, puedes probar instalar la impresora en otro PC y revisar que sucede.

Saludos!