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Problemas con el cabezal de tinta negra de la HP Ink Tank 315

HP Ink Tank 315
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Buenas Noches

   Quisiera saber como resolver el siguiente problema

   Imprimiendo me doy cuenta de que el cabezal de tinta negra está de alguna manera obstruido, se le ha hecho limpieza de cabezales, alineamiento, todo el procedimiento que da el soporte técnico y el Asistente de impresora, pero sigue dando problemas, ahora, para imprimir a medios grises y mas leve no hay problema, es con las impresiones a full negras que no suelta una gota de tinta ¿es problema de cabezal? ¿es problema de software? el sistema dice que está bien con los niveles de tinta y no se atasca con el papel.

    ¿deberé comprar otro cabezal?

    ¿se puede enviar a servicio técnico ya pasado el año de garantía?

 

Atte.

Alejandro Saavedra

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Problemas con el cabezal de tinta negra de la HP Ink Tank 315

Hola @alejandross1313 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

 

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/16180944/document/c058025...


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Haciendo todo el procedimiento solicitado me sale con la ventana de Actualización de impresora HP, pero no me permite actualizar, en la parte de Estado dice "no aplicable"

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@alejandross1313 ya realizó lo indicado en el link?

 


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si... como le decía me salió lo de no aplicable... estuve sus buenas horas haciendo todo unas dos veces por si algo no estaba haciendo bien... ¿será el cabezal?... cuando imprimo la página de prueba sale con todos los colores, excepto el negro, cuando saco el degradado me salen los grises, es con el negro solo que tiene problemas

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@alejandross1313 .

  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
2. Abra software de la impresora. 
3. En software de la impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
4. Haga clic en Limpiar cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

 

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05802633

 


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Aunque parezca broma, sigue igual, tiene todos los tanques con tinta, el negro igual, solo que no imprime en full negro, los grises los imprime pero ahí quedo

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@alejandross1313 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


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