Problemas con Papel A3 hp Officejet 7612 y no se conecta por wifi

[guly]

Hola, Buenos dias. Tengo un dos grandes problemas con mi impresora HP OFFICEJET 7612.

El primero es que no me detecta el tamaño de papel A3. Me da varias opciones de tamaño(EJ: Ofuku Hagaki, Postal japonea, Sobre JApones Chou n°3, etc) pero ninguno de ellos me sirve. Ya intente cambiar el driver por el de T120, Cambiar en "procesado de impresión" por winprint/ raw y nada. Tambien probe actualizando los driver de fabrica y demas pero nada.

El segundo gran problema es que no puedo conectarla por wifi o cuando logro conectarla, cuando apago y prendo el equipo se vuelve a desconfigurar.

Gracias Saludos

[GOLD_MASTER]

Hola.

Resetee la impresora:

https://www.youtube.com/watch?v=4n1vfrFYXvQ

Actualice el firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ7612/OJ7612_R1615A.exe

Intente seguir las instrucciones de los siguientes links:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-7610-wide-format-e-all-in-one-series/5153788/model...

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=Printer_Does_Not_Maintain_Wireless_Connection.net&as=true&se...

Tipo de papel	Tamaño del papel	Bandeja de entrada	Alimentador automático de documentos (AAD)	Módulo de impresión a doble cara (accesorio opcional)
Papel normal	100 x 150 mm (3,94 x 5,91 pulgadas)*
2L*
Carta EE. UU.: 216 x 279 mm (8,5 x 11 pulgadas)
216 x 330 mm (8,5 x 13 pulgadas)
Legal EE. UU.: 216 x 356 mm (8,5 x 14 pulgadas)
Ejecutivo EE. UU.: 184 x 267 mm (7,25 x 10,5 pulgadas)
A4: 210 x 297 mm (8,3 x 11,7 pulgadas)
Statement EE. UU.: 140 x 216 mm (5,5 x 8,5 pulgadas)
152,4 x 203,2 mm (6 x 8 pulgadas)
B5 (JIS): 182 x 257 mm (7,2 x 10,1 pulgadas)
A4 de extremo a extremo (impresión sin bordes)
Carta de extremo a extremo (impresión sin bordes)
A5: 148 x 210 mm (5,8 x 8,3 pulgadas)*
279 x 356 mm (11 x 14 pulgadas)*
310 x 310 mm (12 x 12 pulgadas)*
	B4 (JIS): 257 x 364 mm (10,2 x 14,3 pulgadas)
Tabloide: 279 x 432 mm (11,0 x 17,0 pulgadas)*
Súper B: 330 x 483 mm (13,0 x 19,0 pulgadas)*
A3: 297 x 420 mm (11,7 x 16,5 pulgadas)
A3+: 330 x 483 mm (13.0 x 19.0 pulgadas)
Tabloide de extremo a extremo (impresión sin bordes)
A3 de extremo a extremo (impresión sin bordes)

Tamaño del papel	Bandeja de entrada	Alimentador automático de documentos (AAD)
76,2 a 330 mm (3,0 a 13,0 pulgadas) de ancho y 127 a 1118 mm (5,0 a 44,0 pulgadas) de longitud
127 a 216 mm (5,0 a 8,5 pulgadas) de ancho y 241 a 305 mm (9,5 a 12,0 pulgadas) de longitud
Los papeles de tamaño personalizado no se admiten en Windows.

Referencia: https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-7610-wide-format-e-all-in-one-series/5153788/model...

[guly]

Hay otra computadora conectada a la impresora. REsetearlo no la desconfigurará?

[GOLD_MASTER]

El reseteo no modifica nada a ningún equipo que está conectada en ella.

[guly]

Sigo sin poder conectarla mediante WI-FI, Pero lo resolvi usando un cable USB.

Lo que no puedo solucionar es el tema del tamaño de hoja A3 y lo necesito resolver de forma urgente!

[NoellyD]

Hola guly buen día. 

Prueba cambiando el controlador de impresión. 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre el ícono del modelo de tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.

En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP Officejet 7000.

Sigue el asistente de instalación del controlador, finaliza y prueba funcionalidad. 

Nos comentas como te va. 

Saludos!!

[NoellyD]

Hola guly buen día. 

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si necesitas ayuda adicional.

Saludos!!

[guly]

No tuve ninguna solución con los consejos que me dieron. Necesitaria soporte tecnico ofcial si es posible...

[NoellyD]

Hola guly buen día. 

Puedo ayudarte por este medio, no te preocupes.

Con los pasos que compartí anteriormente, ¿sigue presentando sin detectar el A3?

Saludos!!

[GOLD_MASTER]

Ya utilizó el controlador integrado?:

https://support.hp.com/cl-es/document/c01824066