Problemas al cambiar los cartuchos

[Javiera_Chile]

Al cambiar los cartuchos de la impresora, en la pantalla me aparecio un mensaje que dice que "deben sustituirse los siguientes cartuchos de tinta" y aparece el simbolo del color negro. Los cartuchos que le puse son originales y cambie tanto el de color como el negro pero no me funciona. En el computador me aparece un mensaje que dice que "hay una error en la impresora"

[Laura_A]

Hola Javiera_Chile, con gusto te asisto, puedes revisar que todo el embalaje del cartucho haya sido retirado, (plásticos protectores), retira y coloca nuevamente los cartuchos

Con un paño húmedo que no suelte pelusa, desconectando la impresora de la toma de energía y limpia los contactos eléctricos de los cartuchos y de la impresora

Vuelve a conectar y verifica si funciona.

Si la falla continua, con la impresora encendida desconecta la impresora de la toma de energía y espera un minuto y la vuelves a conectar

Me comentas que sucede.