Problemas Controlador Impresora Office Jet Pro 8610 windows 10

[JosueLara]

Buen Día, 

Tengo Problemas al Instalar mi impresora Office Jet Pro 8610  pregunta por la conexion de la impresora y como esta configurada por red wifi selecciono esa opciòn y de inmediato la encuentra ya que aparece su direcciòn IP, pero cuando selecciono la direccciòn IP encontrada con el nombre de la impresora y le doy clic en siguiente se tarda bastante y despues manda un error con una imagen de una impresora y un router con un tache rojo y dice error de red.

No entiendo porque dice eso si lo instale en otra laptop y si funciono correctamente, despues intente que windows instalara el controlador mas actualizado y me dice lo siguiente:

"el controlador de la impresora no es compatible con la directiva habilitada en su equipo que bloquea controladores NT 4.0"

Alguien que pueda ayudarme, muchas gracias, Saludos!

[ecamp]

Hola!!

Tienes que hacer la siguiente ruta:

Inicio> botón derecho> administrador de dispositivos> ver > dispositivos ocultos> listado dispositivos.

Una vez te encuentres ahí, comienza de nuevo la instalación de la impresora, cuando ya se está instalando (la barra verde de instalación), vuelve al listado anterior y elige:

Dispositivos desconocidos> nombre de la impresora> botón derecho> actualizar controlador> buscar controladores en el equipo> impresoras> OFFICEJET 8610 PLC·> siguiente.

La impresora se instalará.

Espero que así se solucione el problema

Un saludo

Soporte Técnico HP

[JosueLara]

Buen Día, hice lo que me comento y me aparecio al instslar el controlador lo mismo:

 

[ecamp]

Hola!!

Sigue todos los pasos anteriores y en lugar de  OFFICEJET 8610 PLC, elige: HP PCL 3 drivers.

Si con esto no funciona, prueba poniendo el controlador de la deskjet 990C.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[JosueLara]

Buenos Días,  diculpa ya intente con los Controladores que me comentas y la verdad da el mismo resultado, es importante mencionar que el controlador deskjet 990C no se encuentra en el Listado pero intente con varios  y aparece el mismo recuadro con la leyenda "el controlador de la impresora no es compatible con la directiva habilitada en su equipo que bloquea controladores NT 4.0"

[Zarrapo]

Me ocurre exactamente lo mismo. Agradeceria alguna sugerencias. Gracias

[ecamp]

Hola!!

Para poner el controlador de la deskjet 990c, efectivamente puede que no aparezca, tendrías que actualizar (windows update).

De todas formas, si quieres, ponte en contacto con el soporte oficial de HP para comprobar que ocurre a través de un control remoto: 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

[JosueLara]

Buenas Noches, diculpa ya intente contactarme con Soporte Oficial HP y por via telefonica me mandan a otro medio, intentare por la Pagina de Facebook.

Pero analizando la situación y todo lo que comentan en otros foros al parecer esa impresora en particular tiene un problema de compatibilidad con el sistema operativo windows 10 al parecer HP tendra que hacer un Controlador especifico y subirlo para reparar este problema.

Espero y sea pronto ya que las tintas las compre nuevas y no son nada baratas para no poder imprimir sin mencionar el atraso en tiempo de imprimir por otros medios.

Ojala tu puedas canalizar este problema con el personal indicado para reparar este problema.

Muchas Gracias, Saludos!