Problema en impresora HP PageWide 377dw.

[Microsa]

Cuando se pone nuevo cartucho de tinta lo detecta como vacío. Se ha cambiado con otro nuevo y dice lo mismo. Naturalmente siempre se han usado originales.

[resistencia]

Estimado @Microsa 

Actualice el firmware de la impresora

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pagewide-377-multifunction-printer-ser... 

[Microsa]

Muchas gracias por la respuesta.

La impresora ya estaba actualizada a la última versión del firmware. A pesar de esto hemos vuelto a forzar la actualización y el problema se mantiene.

[resistencia]

Pruebe estos pasos, y tambien limpie con paño humedo los contactos de los cabezales no de los cartuchos, y deje secar por unos 30 min.

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Microsa]

De nuevo gracias por tu amable respuesta.

Los pasos que me indicas ya estaban realizados. Los hemos vuelto a repetir y todo sigue igual.

El cartucho negro es nuevo. Lo detecta como vacío y dice tener un problema con este consumible.

EL PROBLEMA PERSISTE

[resistencia]

Puede intentar hacer un full reset pero va perder todos los datos  de configuración de la impresora y debera nuevamente configurar los pasos los puede ver en el siguiente video

https://youtu.be/7pYDQuVNHwg