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Problema de comunicación en windows 10 compartido por LAN laserjet m404n

Si esta, pero no me permite habilitarlo. Voy a probar y te aviso. Gracias.

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Problema de comunicación en windows 10 compartido por LAN laserjet m404n

Resistencia, te agradezco la ayuda.

Hice de nuevo todo desde el principio en una PC con Windows 10 a 64 bits limpio, use el link con el controlador, las opciones que mencionaste no se puede habilitar, aparecen en gris, borre la cola de impresión, desinstale el software, desinstale el controlador de la impresora y todo me hace pensar que este controlador no funciona bien.

Estuve revisando que las PCs con Windows 7 tienen un controlador versión 3 y veo en la pagina de HP que hay un controlador para windows 10 a 64 bits versión 3, en otra oportunidad lo instalo y hago pruebas y comento para que quede registro.

De nuevo agradezco tu dedicación, pero no hubo suerte.

RC_Informatica Tutor
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Problema de comunicación en windows 10 compartido por LAN laserjet m404n

Buen Día. Como lo comente en el último mensaje., posteo las pruebas hechas con la versión 3 de los controladores para windows 10 a 64 bits. Instale la versión 3 de los controladores y el panorama cambio totalmente, las impresiones son fluidas, no se detienen los programas tratando de comunicarse con la impresora, se van inmediatamente a la impresora y salen los trabajos sin mostrar ninguna ventana de "conectar a impresora". Algo pasa con la versión 4 de los controladores para esta impresora y espero que este mensaje lo puedan leer en el área técnica y de soporte, ya que será necesario alguna actualización, ya que entiendo por parte de mi proveedor que es un modelo nuevo con menos de un año. Vi que había un controlador universal, pero tras resolver mi problema ya no hice otro tipo de pruebas, ya que mis usuarios estaban bastante incómodos con el problema y retrasados por esta situación.

Agradezco de nuevo a Resistencia, ya que fue el único en responder y dar seguimiento a mi mensaje.

 

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Problema de comunicación en windows 10 compartido por LAN laserjet m404n

Buen dia @RC_Informatica 

 

muchas gracias por reportar esto seguramente el soporte técnico va ver su mensaje.😉


Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
Si la respuesta soluciono el problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION sobre el mensaje que usted cree es la solución a su pregunta.
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Buenas Tardes,

 

Espero este bien, puede probar con los siguientes pasos:

 

- si la impresora la tiene en red, pruebe tomando el numero de IP de la impresora e ingrese el IP en un navegador web. Esto le dara acceso al servidor GUI de la impresora. Favor imprima un informe interno desde esta pagina.  

Revise si tarda imprimiendo esta pagina, luego compruebe imprimiendo el reporte desde la maquina para que revise si la maquina internamente esta tomando mas de 10 a 15 segundos imprimiendo.

 

- se recomienda un reset de fabrica en la impresora. Puede hacerlo desde el menu de la maquina. 

    * Apague la impresora

   * desconecte los cables de atras de la impresora. (red o USB), solo dejar el de poder. 

    * reinicie la impresora, ir al menu de configuracion, mantenimiento de la impresora, restaurar y restauracion de fabrica

   * la maquina se va a reiniciar y luego puede reconectar los cables. 

 

- Adjunto esta este link con un driver universal PostScript que puede usar para reinstalar la impresora despues del reset, la puede instalar USB o por red.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/UPD/4157320/model/4157320 

 

Saludos,

 

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Buenas Tardes.

AndersonCR, agradezco la información proporcionada.

Te platico lo siguiente.

A) Desde el principio siempre pude ver la versión web de la impresora, si imprimí algún informe sin problema, siempre se envío a la impresora sin retardo.

B) Esta opción también la realice en su momento y no dio la solución. Esto lo tome de la página de sugerencias de HP y fue una alternativa que seguí. La impresora al encenderla y tener conexión por USB o por RED, se actualiza el firmware sin problema, por lo que esperas que la actualización traiga mejoras al equipo.

C) En esta semana tuve oportunidad de usar el controlador universal que mencionas en 2 PCs que están en red. La PC 1 tiene la impresora por USB y comparte la impresora en red para la PC 2. Después de instalar el controlador y reemplazar el que instala windows 10, al imprimir de cualquiera de las 2 PCs con este controlador, la impresión se detiene y tienes que asistir en la pantalla de la impresora, para que la impresión continué. Los mensajes que aparecían en la pantalla hacían referencia al tamaño de papel y tipo de papel. Una vez que confirmabas salia la impresión. Lo cual no es conveniente para el usuario.

Por lo que opte por instalar el controlador original de la impresora y una vez terminado, procedí a instalar el controlador v3, que es el que me funciono con la otra impresora que tengo en RED. Pero algo paso, ya que no me quiso aceptar el cambio de controlador y tuve que  elegir un controlador de la lista llamado "HP laserJet Mono PCL Class Driver" y las impresiones fluyeron sin problema. De todas las pruebas que realice todas salieron bien y nunca se detuvo la impresora para realizar alguna confirmación en pantalla. Esperaré algunos días para saber si los usuarios imprimen sin problema.

Lo que observe es que los controladores que HP está usando, después de instalados le dicen al usuario que la impresora es de color, cuando solo imprime en negro.

Comparto una imagen de la información de la impresora, por si ayuda para la actualización de los controladores o el firmware.

En la línea "Personalidades Instaladas", los controladores PCL 5c y PCL6, son de la versión 5c y 3, no se menciona la versión 4, la versión 4 es el controlador que instala windows 10 o el controlador que se instala si descargas el software que se muestra en la página de descarga de controladores de HP. 

Con este controlador, no hay problema si imprimes de la PC a la impresora por USB, el problema es cuando la usas en RED, ya sea compartida por una PC o usando el puerto de RED de la impresora.

Gracias por el seguimiento.

 

HP Laserjet Pro M404n informacion.PNG

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación