Problema de comunicación en windows 10 compartido por LAN laserjet m404n

[RC_Informatica]

Hola. Recientemente compre 2 impresoras Laserjet Pro M404n, se instalaron en red para los usuarios, pero en 2 escenarios distintos.

a)- Impresora 1 esta en una red local por cable UTP y la usan 15 PCs, las PCs usan windows 7 y 10. Las PCs que tienen windows 7 a 32 bits imprimen sin problema, la impresión es rápida y fluida. Pero las PCs que tienen windows 10 a 64 bits, se tardan en enviar la impresión. Al imprimir desde alguna aplicación de office pro 2016, el poder llegar al menu Imprimir es tardado, la aplicación se congela con el mensaje "no responde", después de unos minutos aparecen las opciones de impresión y al enviar la impresión sucede lo mismo, solo que ahora aparece una ventana que dice "conectar a impresora". Estuve investigando y es un mensaje de la aplicación de office.

b)- Impresora 2 esta conectada por USB en una PC con windows 10 a 64 bits y comparte la impresora por red local con una  2da PC con windows 10 a 64 bits. La PC que tiene la impresora por USB, imprime pero la impresión demora unos segundos mas tardado comparado con las PCs que tienen windows 7. Pero la PC que es huesped de la PC con impresora con USB, se demora mucho tiempo. Si imprimo con alguna aplicación de office, se demora mucho y de igual forma como en el otro escenario anterior, se ven los mismos sintomas.

Con cada impresora se conecto según manual, se instalo el software para imprimir, se actualizo el firmware y las primeras hojas de "impresión de prueba" salieron bien.

Para tratar de resolver el problema en las PCs con windows 10, use la aplicación de HP "Print and Scan Doctor", la aplicación detecta en la red a las impresoras y pasan las pruebas, pero al proceder con las impresiones el problema prevalece.

Ya hice pruebas con otras PCs con una instalación de windows 10 en limpio, pensando por un virus, pero sigue igual.

Hice pruebas con una red local más pequeña, pero el problema sigue.

Revise la pagina software y controladores de HP y estoy usando la última versión disponible.

Espero que con esta información, alguien pueda ofrecer ayuda o que a alguien le haya pasado lo mismo y como lo soluciono. "Que otros ojos y otra experiencia puedan ofrecer alguna solución".

Saludos.

[resistencia]

Hola @RC_Informatica 

pruebe lo siguiente quizás solucione: en el panel de control , haga clic sobre el icono dispositivo e  impresoras, esto lo hace en la computadora que esta compartiendo la impresora con la otras.

Allí se pone sobre  sobre la impresora, hace clic con el botón derecho del mouse y luego en el menu sobre propiedades de la impresora, luego hace clic en la pestaña compartir y luego clic en el botón controladores adicionales y marque tanto la casilla x64 (64 bit) y la casilla x86 (32 bit). Y reinicie el equipo

Quizas en los equipos windows 10 a 64 bit debera antes eliminar el software para que usen luego los controladores a 64 bits.

[RC_Informatica]

Hola RESISTENCIA, muchas gracias por responder tan rápido. Esa opción que muestras si la he visto pero en otras versiones de windows, por ejemplo en windows 7. La busque en windows 10, en el controlador de la impresora, pero no tiene activada esa opción, esta en gris o bloqueada. Pensé que si le daba clic en compartir se habilitaría, pero quedo igual. Aproveche  y revise que versión del controlador esta instalado en esa PC con windows 10 a 64 bits y tiene "HP LaserJet Pro M404-M405 PCL-6 (V4) (Red)".

[resistencia]

Eso de compartir se aplica a la computadora que sirve de anfitrión para las otras, no puede hacerlo en una que usa una impresora que ya esta compartida. Debe fijarse allí.

[resistencia]

Fíjese también que la impresoras con Windows 10 tengan esta version de software.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-m404-m405-series/19203833... 

[RC_Informatica]

La PC que estoy revisando, tiene windows 10 a 64 bits y el controlador de la impresora no tiene esa opción activada.

En este escenario la impresora esta conectada a la red local usando el puerto de red de la impresora. Si uso el menú web de la impresora que tiene asignada una IP fija, me muestra las opciones de la impresora sin problema, si tengo comunicación con la impresora en la red, pero algo pasa que no se van los trabajos de las PCs con windows 10 a la impresora o se tardan en exceso.

[RC_Informatica]

También use este controlador en lugar del que instala windows 10, es la última versión y los problemas no se resolvieron.

[resistencia]

pruebe hacer lo siguiente luego de entrar a preferencias pruebe hacer clic en opciones avanzadas y poner la cola de impresión que imprima directamente a la impresora osea que no pase por la cola

[RC_Informatica]

Gracias. Revise y esa opción no esta habilitada.

[resistencia]

no esta habilitada o no le permite habilitarla ?

vaya de todas maneras al administrador de dispositivo, y donde dice cola de impresión, desinstale todas las colas de impresión de su impresora y reinicie windows para que la vuelva a crear.